Descripción del puesto
este puesto se enfoca en brindar asistencia técnica y resolver incidentes a los usuarios de sistemas back office. La persona seleccionada tendrá la responsabilidad de atender llamadas, correos electrónicos y levantar tickets para solventar requerimientos de nivel 1.
responsabilidades
* atender llamadas y correos electrónicos de usuarios con respecto a incidentes y solicitudes de soporte técnico.
* solucionar problemas básicos y trasladar incidencias más complejas a las áreas correspondientes (operativas o de soporte/desarrollo).
* asistir a los usuarios que requieren orientación sobre procesos administrativos y funcionalidad de las plataformas tecnológicas.
requisitos
* tener licenciatura en informática o sistemas.
* conocimientos de paquetería office y manejo de bases de datos.
* mínimo un año de experiencia en soporte técnico.
puntos clave
1. posición física en un edificio de dos pisos con escaleras.
2. desplazamiento constante entre el edificio y salas de juntas.
3. carga de equipo de computo (laptop).