Del puesto
asegurar la correcta gestión de pedidos en línea, desde la atención al cliente hasta la preparación y envío de productos, garantizando rapidez, exactitud y una experiencia positiva para el comprador.
contamos con un excelente esquema de bonos.
funciones y responsabilidades
* atender clientes en canales digitales (chat, correo, teléfono) resolviendo dudas sobre productos, precios y promociones.
* procesar pedidos en el sistema, verificando pagos y validando información de entrega.
* revisar inventario disponible y coordinar con almacén para evitar ventas de productos agotados.
* recolectar artículos de acuerdo con las órdenes recibidas.
* inspeccionar productos antes del empaque para asegurar calidad y buen estado.
* empacar de forma segura siguiendo lineamientos de presentación y protección de mercancía.
* generar etiquetas y guías de envío en coordinación con paqueterías o mensajerías.
* dar seguimiento a entregas, rastreando pedidos y resolviendo incidencias de logística.
* estionar devoluciones y cambios, asegurando cumplimiento de políticas de la tienda.
* mantener actualizado el sistema de e-commerce, registrando movimientos de inventario, ventas y estatus de pedidos.
conocimiento técnico requerido
* manejo de plataformas de e-commerce (shopify, woocommerce, magento, vtex u otras).
* uso de sistemas de gestión de inventarios (erp/wms) para localizar, registrar y actualizar stock.
* generación de guías de envío en portales de paqueterías (dhl, fedex, estafeta, redpack, etc.).
* conocimiento básico de ofimática (excel/google sheets, correo electrónico, manejo de archivos).
* operación de terminales de pago y validación de transacciones en línea.
* procesos de empaque y embalaje (materiales, medidas de seguridad, estándares de calidad).
* uso de lectores de código de barras y pistolas de escaneo para control de productos.
* conocimiento básico en control de devoluciones y garantías dentro de la plataforma.
* nociones de métricas logísticas (tiempos de entrega, sla, tracking).
formación académica y experiencia
* preparatoria terminada (indispensable).
* deseable: estudios técnicos en áreas comerciales.
* 6 meses a 1 año en ventas, atención al cliente o retail, preferente en videojuegos, tecnología o moda. No indispensable.
beneficios del trabajo
* sueldo competitivo acorde a experiencia y mercado.
* prestaciones de ley desde el primer día (imss, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional).
* comisiones o bonos por ventas.
* apoyos para alimentos.
* oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional.
* ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $8, $11,000.00 al mes
beneficios:
* estacionamiento gratuito
* vales de restaurante
lugar de trabajo: empleo presencial