Resumen del trabajo
el rol de líder clave es una parte esencial del equipo de liderazgo de la tienda, impactando a diario a los miembros del equipo de ventas y la experiencia del cliente. Los líderes clave son responsables de liderar con el ejemplo y brindar apoyo a los educadores, facilitar una experiencia excepcional al cliente en la tienda y supervisar todas las operaciones de la tienda. Los líderes clave utilizan indicadores y métricas clave de desempeño para priorizar responsabilidades y adaptarse a los cambios y desafíos diarios del negocio.
responsabilidades clave del puesto liderazgo y gestión de personas
* apoyar el aprendizaje y el desarrollo continuo de los miembros del equipo brindándoles retroalimentación directa, entrenamiento, tutoría y orientación profesional, y abordando las inquietudes sobre el desempeño.
* brindar a los miembros del equipo reconocimiento, evaluación de brechas y documentación general del desempeño para apoyar y reforzar el crecimiento profesional y personal.
* desarrollar, mantener y difundir el conocimiento del producto y de la empresa en general a través de canales de comunicación adecuados.
experiencia del huésped (es decir, del cliente)
* proporcionar liderazgo en el piso de ventas a los miembros del equipo, incluida la planificación de la cobertura del piso de ventas y la toma de decisiones para mantener la eficiencia y la eficacia de las operaciones del piso de ventas.
* apoyar a los miembros del equipo (por ejemplo, liderando con el ejemplo o capacitando) para garantizar una excelente experiencia para el huésped que valore su tiempo, incluida la evaluación de sus necesidades, la capacitación técnica sobre productos y el apoyo a las transacciones en la tienda y los programas omnicanal (por ejemplo, comprar en línea/recoger en la tienda, ventas telefónicas y opciones de envío desde la tienda).
* interactuar con los huéspedes y evaluar sus necesidades específicas para brindarles soluciones y asistencia de compra y devolución personalizadas y efectivas.
* brindar educación técnica sobre el producto articulando el valor y el beneficio del mismo.
* resolver los comentarios de los huéspedes y abordar sus inquietudes o escaladas para que la situación sea \"correcta\" para ellos.
* moverse dinámicamente en el piso para evaluar y satisfacer las necesidades del negocio, el equipo y los huéspedes.
trabajando con otros
* contribuir a un ambiente de equipo respetuoso e inclusivo al dar la bienvenida y celebrar las diferencias para garantizar una experiencia de apoyo y atractiva para todos los miembros del equipo y los invitados.
* establecer relaciones de apoyo y productivas con todos los miembros del equipo.
* colaborar con los miembros del equipo para garantizar una experiencia óptima para los huéspedes y apoyar las operaciones de la tienda.
operaciones
* revisar los datos y métricas del negocio para evaluar el progreso hacia los objetivos y determinar si es necesario realizar ajustes.
* abrir y cerrar la tienda de acuerdo con las listas de verificación de apertura y cierre.
* gestionar las tareas de presentación de productos (por ejemplo, volver a colocar los artículos en su lugar, reabastecer o agregar artículos agotados al piso desde el inventario, desabastecer o reubicar artículos) de acuerdo con los estándares de la empresa.
* asignar a los educadores tareas de limpieza según sea necesario durante el turno para mantener el ambiente de lujo de la tienda.
* asegurarse de que el equipo utilice la tecnología de la tienda para respaldar las operaciones de la tienda y brindar experiencias positivas a los huéspedes.
* comprender y cumplir las políticas y procedimientos de seguridad de las personas para mantener un entorno de trabajo seguro.
* realizar el trabajo de acuerdo con las políticas, procedimientos y leyes o reglamentaciones aplicables.
responsabilidad presupuestaria
no aplica
gestión de personas
rol de líder de equipo indirectamente responsable de un subconjunto de empleados de la tienda en el piso o según lo delegue el gerente de la tienda.
habilidades clave y valores fundamentales que aporta
* inclusión y diversidad: crea/apoya un entorno inclusivo que valora/celebra las diferencias.
* integridad/honestidad: se comporta de manera honesta, justa y ética.
* experiencia del huésped: disfruta trabajando y conectándose con los huéspedes, comprendiendo y ayudando.
* colaboración y trabajo en equipo: trabaja productivamente con otros y los apoya para alcanzar objetivos; busca asociaciones y perspectivas diversas.
* liderazgo: es capaz y desea liderar, influenciar e inspirar a otros; motiva, empodera, desarrolla y dirige a las personas mientras trabajan.
* comunicación franca: está dispuesto a compartir inquietudes de manera abierta y constructiva (es decir, hablar con franqueza).
* toma de decisiones: utiliza la lógica y el razonamiento para evaluar alternativas y tomar decisiones efectivas y oportunas.
requisitos del puesto elegibilidad
* debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país en el que se encuentra la tienda.
* debe tener 18 años de edad o más.
* debe tener prueba del derecho a trabajar y evidencia relacionada con los requisitos legislativos locales asociados (solo emea).
* debe tener la capacidad de viajar a la tienda asignada con sus propios métodos de transporte.
disponibilidad
* dispuesto a trabajar en un horario flexible que incluya tardes, fines de semana y días festivos.
otros requisitos de voluntad
* dispuesto a trabajar como parte de un equipo y también a completar el trabajo de forma independiente.
* dispuesto a moverse por una tienda durante la mayor parte del turno para ayudar a los clientes y realizar el trabajo.
* dispuesto a mover cajas que pesen hasta 30 libras (13,6 kg).
* dispuesto a trabajar en un entorno con luces brillantes y música alta.
experiencia
* experiencia laboral.
activos laborales (es decir, deseables, no obligatorios)
* educación: diploma de escuela secundaria, ged o equivalente.
* educación: licenciatura o equivalente.
* experiencia: 1 año de experiencia en liderazgo de ventas/minoristas (no es necesario supervisor o gestión de personal).
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