Vacante: gerente de cobranza it (plataforma, datos e integraciones)
departamento: dirección de ti
área: ti funcional / cobranza / integraciones / operación de sistemas (crédito–tarjetas)
idioma: inglés avanzado (indispensable)
objetivo del puesto
diseñar, implementar y operar el marco tecnológico del programa de cobranza de servicios financieros (aplicaciones, integraciones, datos, releases y operación), garantizando controles preventivos/detectivos, continuidad y resiliencia, cumplimiento y evidencias auditables a lo largo de especificación, construcción, pruebas, migración y estabilización. Coordinar con negocio y operación ti para que los procesos críticos de cobranza funcionen sin interrupciones materiales y con trazabilidad extremo a extremo.
responsabilidad financiera (impacto): mejora recuperación y reduce mora al habilitar tácticas por tramo, evita pérdidas por contactos no conformes o datos inconsistentes, y disminuye costo operativo por reprocesos, caídas y regresiones.
requisitos (indispensables)
* experiencia liderando gestión de sistemas/plataformas de cobranza en organizaciones financieras o retail financiero, con gobierno de controles, continuidad/recuperación, gestión de accesos, cambios y releases, e integridad de datos.
* conocimiento práctico de procesos de crédito/tarjetas y del flujo end-to-end de cobranza (contacto → promesa → pago → aplicación → conciliación).
* experiencia ejecutando pruebas y controles en entornos complejos (integraciones y operación) y manejo de evidencias auditables.
* capacidad de coordinación transversal con negocio, operación ti, seguridad y datos; comunicación ejecutiva para comités.
* experiencia: 5–8+ años en cobranza de servicios financieros; 3+ años gestionando equipos y agencias, con exposición a indicadores de mora y recuperación.
* inglés avanzado (indispensable).
responsabilidades clave:
1) estrategia operativa de cobranza traducida a configuración tecnológica
* diseñar, configurar y operar tácticas de contacto y recuperación por tramo de mora (d+1, 30, 60, 90+), segmentación por riesgo y priorización de cartera.
* convertir políticas y reglas del negocio en parametrías implementables en herramientas de cobranza.
2) gobierno de contacto omnicanal y cumplimiento
* definir junto con negocio el gobierno de contacto omnicanal: guiones, ritmos, reglas por canal (teléfono, sms/whatsapp, email, app, ivr).
* configurar consentimiento, ventanas de contacto, manejo de opt-in/opt-out, y evidencias de cumplimiento (bitácoras y registros).
3) promesas de pago, convenios y reestructuras (soporte en sistemas)
* definir instrumentos tecnológicos para soportar promesas de pago, convenios, reestructuras y liquidaciones.
* asegurar control de condiciones, evidencias, reglas de elegibilidad y seguimiento de cumplimiento.
4) integraciones y datos (core, pagos, crm y marcadores)
* diseñar y coordinar integraciones con core, pagos, crm, marcadores/canales y sistemas satélite.
* asegurar trazabilidad de contactos, promesas y pagos; configuración de catálogos/parametrías; integridad y consistencia de datos.
5) controles, riesgos, límites y excepciones
* implementar y automatizar controles para manejar riesgos, límites y excepciones operativas (reglas de escalamiento, bloqueos, validaciones).
* asegurar privacidad, tratamiento de datos personales, y resguardo de evidencias conforme a lineamientos internos y regulatorios.
6) etapa legal, castigos y venta de cartera (cuando aplique)
* parametrizar criterios de derivación a etapa legal, castigos y/o venta de cartera; gobernar expedientes y tiempos de gestión cuando aplique.
* mantener trazabilidad de decisiones y soportes documentales.
7) releases, pruebas y estabilización (sin regresiones)
* definir y ejecutar, junto con ti, el control de cambios y releases: prerequisitos, ventanas, pruebas, verificación post-liberación y rollback.
* asegurar que cambios no afecten cobro, aplicación de pagos, promesas, ni trazabilidad.
8) mejora continua (analítica de efectividad y vintage)
* soportar a operación de cobranza con métricas: causas de impago, efectividad por canal, vintage y productividad.
* proponer optimizaciones de reglas, guiones, procesos y automatizaciones basadas en datos.
conocimientos y herramientas deseables (plus)
* cobranza y negociación; marcadores/omnicanal y gobierno de campañas de contacto.
* analítica de cartera: power bi / tableau / sql (segmentación, performance por canal, vintage).
* herramientas de service desk (jira/servicenow u otras).
* conocimiento de procesos de pagos y conciliaciones operativas.
* fundamentos de privacidad y normativa de comunicación al cliente aplicables a cobranza.
* experiencia con plataformas de contact center/ccaas y marcadores (genesys, avaya, five9, twilio u equivalentes) y crms (salesforce u equivalentes) (deseable, no excluyente).
competencias clave (lo que evaluaremos)
* traducción efectiva de política/táctica de cobranza a configuración tecnológica (reglas, catálogos, flujos).
* disciplina de control de cambios y releases (pruebas, verificación, evidencia, rollback).
* rigor "audit-ready" (trazabilidad, bitácoras, expedientes completos).
* gestión de stakeholders (negocio, operación, ti, agencias/proveedores).
* orientación a resultados: recuperación, productividad, cumplimiento y experiencia del cliente.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $70, $75,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial