En Seadust nos encontramos en búsqueda de tu talento como Agente de reservaciones
Objetivo del puesto:
Brindar atención profesional y personalizada a los clientes durante el proceso de reservación, modificación o cancelación de servicios de hospedaje, asegurando la correcta captura de la información en los sistemas y el cumplimiento de los estándares de servicio de ODENTIO. Servir como primer punto de contacto y asesoría para garantizar una experiencia satisfactoria desde el primer contacto.
Funciones principales:
Mantener una excelente presentación personal y actitud profesional en todo momento.
Actuar conforme a los valores y estándares de servicio de ODENTIO Hoteles Boutique.
Cumplir con los lineamientos, políticas internas y protocolos establecidos.
Atender de forma ágil, clara y empática las solicitudes de reservación por teléfono, correo electrónico y canales digitales.
Capturar con precisión todos los datos de la reservación en el PMS o sistema correspondiente
Verificar disponibilidad, tarifas, políticas y condiciones aplicables antes de confirmar cualquier reserva.
Gestionar cambios, cancelaciones o solicitudes especiales con seguimiento puntual.
Brindar asesoría al cliente sobre promociones vigentes, tipos de habitación y servicios del hotel.
Coordinar con Recepción, Ventas y Revenue para asegurar consistencia en tarifas e información.
Participar en capacitaciones continuas para el uso adecuado de sistemas y mejora de servicio.
Detectar y reportar oportunamente incidencias o irregularidades en las reservas.
Monitorear los reportes de entradas y salidas para validar reservas del día siguiente.
Recibir y procesar solicitudes de reservación en tiempo real.
Confirmar, modificar o cancelar reservas conforme a políticas.
Asesorar al huésped respecto a tarifas, disponibilidad y servicios
Reportar incidencias al supervisor.
Participar en juntas de equipo cuando sea convocado.
Asegurar que cada reserva esté completa y correcta en sistema.
Revisar diariamente reportes de reservas próximas a ingresar.
Ofrecemos:
Sueldo quincenal
Vales de despensa
Fondo de ahorro
Comedor de colaboradores
Transporte
Uniformes
Si cumples con el perfil, postúlate por este medio y nosotros te contactaremos,