Agente de atención al cliente y soporte técnico – remoto híbrido
tipo de puesto: tiempo completo. Sueldo: $12,* - $13,* al mes. Lugar: apodaca, n.l. (remoto e híbrido).
responsabilidades
* atender consultas generales de clientes (facturación, cambios de servicio, paquetes disponibles, actualización de servicios).
* proveer asistencia telefónica y por chat/tickets a usuarios internos y externos.
* diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y conectividad de red.
* instalar, configurar y mantener equipos, sistemas operativos y redes.
* ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo según calendario anual.
* generar reportes de servicio, reportar avances y cerrar incidentes con los clientes (vo.bo).
* participar en capacitaciones técnicas y actualizaciones.
* atender, registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias (teléfono, chat o sistema de tickets).
* realizar diagnósticos de procesos y dispositivos, mantener actualizados técnicos y solucionar incidencias en terminales punto de venta.
requisitos
* graduado de bachillerato (deseable).
* al menos 1 año de experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
* conocimientos en soporte de computadoras e impresoras, redes y telefonía.
* experiencia en administración de redes y sistemas operativos windows y linux.
* conocimientos en virtualización de servidores y bases de datos sql server y oracle.
* habilidad para realizar mantenimiento de equipos, laptops e impresoras.
* licencia de conducir vigente y capacidad para manejar vehículos de la empresa.
* disponibilidad inmediata y navegación principal en computadoras.
* inglés básico (deseable).
* disponibilidad para trabajar 6 horas diarias (de 6:00 a 12:00, lunes a domingo) y horarios flexibles.
beneficios
* prestaciones de ley desde el primer día.
* capacitación pagada y constante.
* pago semanal y bonificación por métricas ($2,500 - $4,500).
* bono por asistencia y puntualidad.
* fondo de ahorro y vales de despensa.
* seguro de vida y seguro de gastos funerarios.
* acceso a caja de ahorro voluntaria.
* oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
condiciones de trabajo
tipo de contrato: tiempo completo. Horas previstas: 36 por semana. Turno: vespertino (de 8:30 a 19:00). Horario flexible de 6:00 a 12:00, lunes a domingo con horario roland entre jueves y domingo. Trabajo presencial en monterrey, n.l. Opciones de home office tras el tercer mes según resultados.
ubicación
apodaca, n.l. (remote / híbrido). Empleo presencial en monterrey, n.l. (para puestos de soporte técnico, ingeniero técnico y help desk).
información de la empresa
empresa dedicada a soluciones tecnológicas y servicios de soporte. Ofrecemos una cultura centrada en el cliente, desarrollo tecnológico y estabilidad laboral en un entorno dinámico.
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