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Vacante para la empresa BACK OFFICE DE CHIHUAHUA en Chihuahua, Chihuahua
Descripción General
Estamos en búsqueda de un Ingeniero NOC para unirse a nuestro equipo y brindar soporte operativo a la infraestructura de red y sistemas relacionados. El rol implica monitoreo, diagnóstico y aseguramiento del rendimiento óptimo de servicios críticos en un entorno dinámico y de alta exigencia.
Responsabilidades
- Monitorear el desempeño de la red y sistemas, respondiendo de manera oportuna a alertas e incidentes.
- Realizar análisis de causa raíz y resolver problemas técnicos para garantizar la continuidad del servicio.
- Colaborar con equipos internos y proveedores para escalar y solucionar problemas complejos.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos para fomentar el intercambio de conocimiento.
- Apoyar la implementación de automatización de flujos de trabajo y mejoras en procesos.
Requisitos
Experiencia: Mínimo 3 años en un NOC o en un rol similar de soporte técnico.
Conocimientos Técnicos:
- Familiaridad con sistemas de telefonía IP (VoIP/PABX), plataformas CTI y arquitectura de red.
- Comprensión de protocolos de telefonía y tecnologías WebRTC.
- Experiencia con plataformas NICE (NIA/QC, Engage/APA, WFM/IEX) es un plus.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas con alto nivel de detalle.
- Capacidad para trabajar en un marco de soporte general y adaptarse a entornos cambiantes.
- Ingles avanzado (C1)
Deseable
- Experiencia con equipos de red Nokia, Calix, Juniper o Adtran.
- Conocimiento práctico de sistemas de monitoreo como Nagios, PRTG, SolarWinds o IRIS.
- Familiaridad con tecnología de fibra óptica y equipos relacionados (deseable, no indispensable).
- Conocimientos básicos de scripting (Perl, Python u otros) para automatización operativa.
Certificaciones (Preferidas, no obligatorias)
- CompTIA A+ / Network+
- CCNA / JNCIA
- Certificaciones de Nokia, Calix y/o Adtran
- Certificaciones en Ingeniería en TI
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Telecomunicaciones
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