*zona*: cdmx (cerca de zona aeropuerto)
*modalidad*: presencial con disponibilidad extendida
*descripción del puesto*
en accups buscamos un(a) gerente de soporte ti con enfoque 100% operativo, responsable de garantizar la continuidad de los sistemas durante la ejecución de inventarios, brindando soporte técnico oportuno a usuarios y asegurando la correcta operación de nuestras plataformas.
Esta posición requiere involucramiento directo en la operación, atención a incidencias en tiempo real y disponibilidad para trabajar en horarios no convencionales.
*responsabilidades*
- brindar soporte técnico de primer y segundo nível a usuarios.
- atender incidencias en horarios inhábiles (nocturnos, fines de semana y días festivos).
- realizar soporte remoto (escritorio remoto, celular, whatsapp).
- diagnosticar y resolver problemas en sistemas, bases de datos y aplicaciones.
- ejecutar scripts, revisar logs y validar información en bases de datos.
- dar seguimiento a tickets mediante herramientas de helpdesk.
- asegurar el cumplimiento de sla (tiempos de respuesta y resolución).
- apoyar en la operación de inventarios en campo cuando sea necesario.
- colaborar con equipos de desarrollo para identificar y prevenir fallas.
*requisitos*
- escolaridad: ingeniería en sistemas, ti o afín (titulado o pasante).
- experiência mínima de 2 a 4 años en soporte técnico operativo.
- experiência reciente en atención directa a usuarios.
- conocimientos sólidos en bases de datos (sql).
- experiência trabajando con herramientas de helpdesk.
- conocimiento en revisión de logs, ejecución de scripts y troubleshooting.
- deseable experiência con erp (odoo o similar).
- deseable conocimiento en integración vía apis.
*competencias clave*
- orientación al servicio
- resolución de problemas
- trabajo bajo presión
- proactividad
- comunicación efectiva con usuarios no técnicos
- adaptabilidad a cambios y operación dinámica
- diagnosticar y solucionar problemas de manera oportuna
- habilidad en atención al detalle
*condiciones del puesto*
- disponibilidad para trabajar en horarios nocturnos y fines de semana.
- disponibilidad para desplazarse a ubicaciones cercanas o clientes (eventual).
- esquema presencial.
*ofrecemos*
- sueldo competitivo
- prestaciones de ley
- estabilidad laboral
- oportunidad de desarrollo en un entorno dinámico
*importante*
*esta posición tiene un alto enfoque operativo, por lo que se priorizarán perfiles con experiência reciente en soporte técnico directo y disponibilidad de horario.*
sueldo: $25,776.18 - $30,000.00 al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
lugar de trabajo: empleo presencial