*objetivo del puesto*:
- diseñar y supervisar que las políticas, metodologías y procesos de calidad de la mesa de servicio se implementen para garantizar el nível de calidad de atención y resolución a los usuarios, coordinando funcionalmente a los gestores de calidad.
*responsabilidades*:
- habilitar y ser soporte de los jefes qa en términos de metodología, procesos y lineamientos buscando una eficiente comunicación e implementación.
- establecer políticas, procesos y procedimientos de calidad de la mesa de servicio para garantizar que se cumplan los objetivos de organización y níveles de calidad.
- colaborar con las áreas de la mesa de servicio para generar planes de acción encaminados a la mejora continua con base en los resultados de la evaluaciones y auditorías.
- realizar visitas a diferentes usuarios de sistemas y afiliados certificando que se den solución a los incidentes para afianzar la relación con ellos.
*modalidad de trabajo presencial.*
*estudios*: licenciatura en ingeniería industrial, en administración de calidad y productividad, en informática, en sistemas o carreras afines al área funcional del puesto.
*beneficios*:
- prestaciones superiores a la ley.
- becas para maestrías e idiomas.
- salario 100% nominal.
- club de protección familiar.
- apoyo en pago de colegiaturas.
- seguro de vida.
- reparto de utilidades.
- beneficios y descuentos exclusivos en tienda.
- fondo de ahorro.
¡y muchos más!
Tipo de puesto: tiempo completo
salario: $30,000.00 - $40,000.00 al mes
horario:
- rotativo
prestaciones:
- descuento de empleados
lugar de trabajo: empleo presencial