Catalonia hotels & resorts busca un líder estratégico y orientado a la excelencia en el servicio para dirigir nuestra división cuartos. Si tienes una visión integral de la hotelería y pasión por los estándares de lujo, ¡esta posición es para ti!
propósito estratégico
* planear, organizar y coordinar de manera integral los departamentos de la división cuartos, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y financieros, manteniendo siempre la excelencia en la experiencia del huésped.
responsabilidades clave
* gestión operativa: supervisar la eficiencia de los departamentos de recepción, teléfonos, botones, ama de llaves, Áreas públicas y lavandería.
* experiencia del huésped: garantizar la satisfacción total en el guest journey (pre-arribo, estancia y salida), con especial enfoque en la atención a huéspedes vip.
* mantenimiento y calidad: coordinar con la dirección de mantenimiento los programas preventivos y correctivos para asegurar habitaciones en óptimas condiciones.
* gestión de ingresos: colaborar en estrategias de up-selling, manejo de sobreventas y cumplimiento de presupuestos mensuales y anuales.
* análisis de indicadores: monitorear métricas de satisfacción y facturación a través de herramientas como reviewpro y geshotels.
* liderazgo de equipo: fomentar un clima laboral positivo, promover la mejora continua y apoyar en la resolución de incidencias operativas.
* control administrativo: supervisar inventarios mensuales y autorizar requisiciones de compra alineadas al presupuesto.
perfil ejecutivo
* experiencia: mínima de 5 años en la posición de gerente de división cuartos en hotelería de gran escala.
* formación: licenciatura en administración de empresas, turismo o carrera afín.
* idiomas: inglés intermedio-avanzado (indispensable); un tercer idioma será altamente valorado.
* habilidades: liderazgo inspirador, planificación estratégica, proactividad, manejo de conflictos y enfoque en resultados.