Descripción del puesto
la universidad busca un profesional para desempeñar un papel crucial en el equipo de soporte a usuarios. Se requiere un título universitario en ingeniería en sistemas o disciplinas afines y experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o atención al cliente.
funciones principales
1. atender y resolver consultas y problemas técnicos de usuarios relacionados con el uso de la plataforma.
2. proporcionar capacitación y asistencia en el uso de plataformas educativas y herramientas tecnológicas.
3. registrar y dar seguimiento a los incidentes y solicitudes a través del sistema de tickets.
4. colaborar con otros departamentos de ti para la implementación y mejora de sistemas y procesos.
5. mantener actualizada la documentación técnica y manuales de usuario.
requisitos específicos
* experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
* conocimientos avanzados de plataformas educativas y herramientas tecnológicas.
* habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
* capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a nuevas situaciones.
* excelente comunicación y habilidades interpersonales.