Objetivo del puesto
administrar el proceso de solución de problemas para reportes internos y externos. Seguimiento a la aplicación de contramedidas necesarias definidas en los procesos desde su creación hasta el cierre.
actividades principales
* responsabilidad compartida de wi manejo y registro de quejas internas y externas relacionadas con el proceso de gestión de quejas.
* administrar y coordinar reclamos externos desde su creación en el sistema qsys hasta su cierre técnico, contribuir en el costo de calidad.
* responsable del análisis de causa raíz para prevenir defectos repetitivos y mejora continua en la calidad de los procesos.
* asegurar que toda la información solicitada por el cliente interno/externo se proporcione a tiempo.
* apoyar la estandarización de procesos según sea necesario.
* coordinar revisiones del informe de calidad con el equipo según solicitud del cliente.
* apoyar actividades de capacitación como 8d´s, costo de calidad, qsys, seguridad del producto.
* responsable de la metodología de resolución de problemas.
requisitos del puesto
* título de bachillerato técnico.
* experiencia en la industria automotriz 2 - 3 años.
* conocimiento de estándares del cliente 2 - 3 años.
* conocimiento en herramientas estadísticas y de solución de problemas.
* conocimiento e implementación de análisis de causa raíz.
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