Misión u objetivo:atender y gestionar las inconformidades (quejas) de asegurados de cualquier ramo (gmm, vida, daños o autos) recibidas por medio de condusef (funcionarios, asegurados, agentes, social media y mediáticos) con el objetivo de dar soluciones claras, certeras y oportunas.función - responsabilidad:1.- analizar, gestionar y elaborar la respuesta a la inconformidad cumpliendo con los indicadores diarios de la operación y servicio de los procesos de siniestros o contratación asegurando que la experiencia del cliente sea impecable y positiva (50%)2.- asegurar y coordinar alternativas de solución con áreas back (30%)3.- presentar propuestas de mejora para la reducción de desviaciones en la contratación o siniestros (10%)4.- recabar y registrar la información de los diversos sistemas para la generación de la base de datos de los trámites atendidos (10%)escolaridad:bachillerato o preparatoria (certificado 100% créditos y/o carrera comercial) en económico - administrativamanejo de herramientas:google sheets/ excel (básico)conocimientos académicos - certificaciones:manejo de sistemas administrativos correspondientes al ramogestión administrativa (planeación y control)experiencia y en qué responsabilidades se aplica:atención aclaraciones de contratación y/o siniestros de pólizas y manejo de sistemas de emisión o siniestros (deseable ramos de vida, gmm, autos, daños)atención a clientes y deseable en los ramos de gnp autos, vida, gmm, dañosaplicación de las condiciones generales (deseable ramos autos, vida, gmm, daños)procesos de siniestros o contratación (ramos de autos, vida, gmm, daños)áreas o experiencia en:analistaáreas operativas multiramoservicio al clientesiniestros multiramosin validez oficial