Coordinador de call center para cobranza bancaria
responsabilidades
* supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza
* asegurar el cumplimiento de kpis (promesas de pago, recuperación, productividad)
* realizar la segmentación de cartera (mora temprana, tardía, castigada) para definir estrategias de gestión
* definir y asegurar el uso adecuado de los canales de contacto (llamadas, sms, whatsapp, correo electrónico, etc.) según el tipo de cartera
* monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante
* implementar estrategias de cobranza efectivas por segmento
* generar reportes de resultados y métricas
* capacitar y desarrollar al equipo de trabajo
* gestionar incidencias operativas
requisitos
* licenciatura concluida o trunca
* experiencia mínima de 2 años como coordinador o supervisor en call center de cobranza
* experiencia en segmentación de cartera y estrategias de recuperación por tipo de mora
* conocimiento en definición y uso de canales de cobranza multicanal (call center, medios digitales, mensajería)
* manejo de equipos de trabajo (mínimo 10 personas)
* conocimiento de indicadores de cobranza
* manejo de excel intermedio
* habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones
ofrecemos
* sueldo base competitivo
* bonos por cumplimiento de metas
* prestaciones de ley
* vales de despensa
* capacitación constante
* oportunidad de crecimiento
* transporte empresarial
zona de trabajo
a 10 minutos del metro panteones (contamos con transporte del metro al site y de regreso)
horario
disponibilidad de laborar en turno matutino o vespertino
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