Será responsable de asegurar una experiencia excepcional para los huéspedes antes durante y después de su estancia anticipando necesidades coordinando solicitudes especiales manejando huéspedes vip y dando seguimiento a quejas y situaciones operativas. Además liderará al equipo de guest relations y concierge alineando sus funciones con los estándares de servicio de sls.
* monitorear permanentemente la experiencia del huésped desde la llegada hasta el check-out.
* anticiparse a necesidades mediante análisis de historial de huéspedes frecuentes y preferencias individuales.
* coordinar la atención especial de huéspedes vip celebraciones y estancias de alto perfil.
* implementar protocolos de bienvenida cortesías upgrades y seguimiento post-estancia.
* liderar y capacitar al equipo de guest relations concierge y bell boys.
* establecer estándares de comunicación presentación y atención del equipo bajo su cargo.
* atender personalmente quejas críticas solicitudes delicadas o experiencias insatisfactorias.
* servir como punto de contacto clave entre front office y los departamentos de housekeeping alimentos & bebidas spa y seguridad.
* coordinar solicitudes especiales que involucren múltiples áreas.
* asegurar cumplimiento de protocolos vip y de huéspedes con necesidades particulares
qualifications :
experiencia mínima de 2 a 3 años en roles similares en hoteles de lujo.
inglés avanzado. Otros idiomas un plus.
manejo de sistemas pms (opera u otros) y crm.
alta orientación al cliente habilidades de liderazgo empatía y comunicación efectiva.
información adicional :
lo que te espera...
* la oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles sino con la creación de una marca global.
* la posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
* formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
* un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
remote work :
no
employment type :
full-time