*objetivo*
monitorear y gestionar el ciclo completo de fulfillment para un portafolio específico de sellers asignados, asegurando la correcta ejecución de los procesos logísticos desde la confirmación hasta la entrega final. El rol es fundamental para cumplir con la promesa de "logística centrada en el cliente" de yuhu, garantizando que los pedidos se entreguen a tiempo y en perfectas condiciones, minimizando incidencias y resolviendo eficientemente cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de entrega.
*¿qué buscamos?*
- *egresado de logística, administración, ingeniería industrial o carreras afín.*:
- mínima requerida: 2+ años en roles de operación logística, preferentemente en e-commerce o empresas de retail con fuerte componente logístico.
- deseable: 3+ años en posiciones similares con experiência en gestión de sellers o proveedores.
*responsabilidades*:
- prevención de retrasos en envío y entrega - monitoreo constante de envíos para detectar proactivamente posibles retrasos. Verificación del cumplimiento de slas en cada etapa (confirmación, generación de guía, recolección). Implementación de acciones preventivas ante señales de alerta. Coordinación oportuna con sellers y paqueterías para garantizar entregas en fecha promesa al cliente.
- monitoreo del ciclo completo de fulfillment - seguimiento proactivo de todos los productos vendidos asignados desde la confirmación hasta la entrega final. Incluye verificación de órdenes pendientes, guías generadas, recolecciones y envíos en tránsito a través de los sistemas de yuhu.
- gestión de incidencias con paqueterías - detección, escalamiento y seguimiento de problemas en envíos según el tipo de paquetería. Para paqueterías gestionadas por yuhu: escalamiento al especialista en gestión de paqueterías. Para paqueterías propias del seller: escalamiento directo al seller y verificación de resolución.
- prevención de cancelaciones - verificación proactiva de disponibilidad de inventario, seguimiento de confirmaciones en sla y coordinación con sellers para minimizar cancelaciones. Implementación de alternativas como reemplazo de seller o sustitución de producto cuando sea necesario.
- gestión de garantías y reenvíos - coordinación del proceso completo de garantías (evaluación, aprobación/rechazo) y reenvíos por incidencias. Seguimiento prioritario de casos y documentación detallada de resoluciones.
*horario y esquema de trabajo.*
- *lunes a viernes de 9am a 6pm*:
- *esquema de trabajo hibrido mayormente remoto. Disponibilidad de acudir a oficina en san pedro garza garcía.*
tipo de puesto: tiempo completo
beneficios:
- seguro de gastos médicos
tipo de jornada:
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
pregunta(s) de postulación:
- menciona tu expectativa económica mensual neto (libre)
- ¿has gestionado casos relacionados con paqueterías y garantías de productos en tu experiência previa?
- ¿tienes experiência en seguimiento personalizado con sellers?
- ¿tienes disponibilidad de acudir a nuestras oficinas ubicadas en san pedro?
lugar de trabajo: remoto híbrido en 66260, residencial san agustín primer sector, n. L.