Trabajá como parte de un equipo apoyando a clientes
tenemos una oportunidad laboral para que trabajes con nosotros en nuestro servicio de soporte técnico. Serás el principal punto de contacto con nuestros clientes finales, brindándoles soluciones efectivas y rápido al resolver sus problemas.
nuestros requisitos:
* experiencia en soporte técnico telefónico con capacidad de analizar y resolver problemas.
* ser capaz de comunicarse eficazmente por teléfono, correo electrónico o chat.
* tener habilidades para diagnosticar problemas, priorizar y ofrecer soluciones.
* capacidad de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.
cómo será tu día a día:
1. recibir solicitudes de servicio vía llamada, correo electrónico o chat.
2. aplicar técnicas de diagnóstico para identificar problemas y recomendar soluciones.
3. solucionar problemas en la primera llamada siempre que sea posible.
4. utilizar nuestra base de conocimientos interna y los recursos del equipo para encontrar soluciones.
5. remitir incidencias a los grupos de asistencia adecuados cuando sea necesario.
6. documentar problemas en nuestra base de datos.
7. realizar seguimiento de problemas abiertos con grupos de escalado para proporcionar información al cliente.
8. realizar control de calidad de tickets resueltos para garantizar la satisfacción del cliente.
9. asistir a reuniones y talleres de capacitación para mejorar habilidades y conocimientos.
condiciones laborales:
la empresa ofrece un entorno de trabajo dinámico y comprometido con la innovación y el aprendizaje continuo. La posición es remota (home office), con posibilidad de colaborar con el equipo en ubicaciones diferentes según las necesidades del negocio.
requisitos básicos:
estamos buscando personas con experiencia en soporte técnico, excelente comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
preguntas de postulación:
¿cuál es tu nivel de inglés?