Gepp empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como: analista gestión del servicio sr. Zona de trabajo: guadalajara, jalisco.
perfil del talento
escolaridad: licenciatura en sistemas, informática, ingeniería en computación o afín.
experiencia: mínimo 2 años en service desk.
experiencia / conocimientos
* dominio de herramientas itsm (ej. Servicenow, invgate, jira service desk)
* conocimiento en plataformas cloud (azure, aws, gcp)
* bases de datos relacionales (sql, postgresql)
* herramientas de monitoreo (grafana, prometheus, dynatrace)
* experiencia en automatización de tareas con scripts (powershell, bash, python básico)
* conocimiento de protocolos de red y troubleshooting de conectividad
funciones
* brindar soporte técnico especializado de primer contacto para aplicaciones empresariales críticas en entornos híbridos y en la nube, asegurando la continuidad operativa mediante diagnósticos precisos, escalamiento productivo y documentación efectiva.
* diagnóstico de fallas en sistemas distribuidos.
* soporte a usuarios de aplicaciones críticas (erp, crm, bi)
* escalamiento oportuno con documentación clara.
* adaptación a cambios tecnológicos frecuentes.
conocimientos adicionales deseables
* conocimiento de metodologías itil y agil (certificación deseable).
* lenguajes de programación java, js y sql.
* seguridad en la nube (iam, políticas, cifrado).
* observabilidad (logs, métricas, trazas).
* gestión de cambios y despliegues ci/cd.
ofrecemos
* sueldo competitivo
* prestaciones de ley y superiores
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