En *factupronto* nos encontramos en búsqueda de *gerente de servicio al cliente.*
l*o que buscamos en ti*:
- escolaridad afín.
- experiência al menos de 3 años en posiciones gerenciales de servicio al cliente.
- experiência requerida en gestión de equipos de trabajo (mínimo 15 personas a su cargo).
- pasión por el servicio.
- que radique en la zona metropolitana de monterrey.
*lo que ofrecemos*:
- sueldo mensual nominal 100%. (de 25,000 a 26,500 mensuales netos)
- 30 días de aguinaldo.
- vacaciones con base a la ley federal del trabajo.
- prima vacacional del 25%
- reparto de utilidades.
- híbrido (acuden a oficina de 3 a 4 días por semana)
- bono mensual por teletrabajo $330.00 mxn.
- días no laborables adicionales a los de ley: jueves y viernes santo.
- programa wellness: psicólogo, nutriólogo y salud financiera
- sw academy: beca de inglés
- seguro de gastos médicos mayores (al cumplir un año de antigüedad).
- adelanto de nómina
- caja de ahorro por akiba
- préstamo personal por akiba
- capacitaciones pagadas por la empresa
*las actividades son*:
- establecer los indicadores, mecanismos de control y estrategias para garantizar altos níveles de satisfacción de clientes factupronto.
- establecer los indicadores, mecanismos de control y estrategias para lograr el cumplimiento de metas relativas a renovaciones de paquetes de folios.
- atención del nível 3 de escalamiento en matriz de atención (clientes insatisfechos o con problemas complejos).
- gestión de personal, en coordinación con los supervisores correspondientes, para garantizar un alto rendimiento y el cumplimiento de resultados en los equipos de soporte y atención a clientes.
- revisión semanal, mensual, trimestral y anual de resultados de las diferentes áreas a su cargo.
- definición de políticas de atención a clientes.
- generación oportuna de evidencias que correspondan a su puesto y actividades.
- proveer las herramientas necesarias a los equipos de soporte técnico y atención a clientes.
- identificar situaciones recurrentes que lleven a los clientes a requerir contacto con el área de soporte e implementar controles como parte de un proceso de mejora continua.
- colaborar en la estrategia de servicio excepcional de la empresa con iniciativas para mejor entrega del mismo, ejecutando, identificando y comunicando mejoras a procesos en beneficio del cliente.
- la
creación, mantenimiento y mejora de documentos de procesos, procedimientos y políticas de la empresa para el mantenimiento de las certificaciones de seguridad de la información.
- la preparación de auditorías.
- la generación de evidencias en materia de seguridad de la información para el cumplimento de los controles de la norma iso 27001 y la matriz del sat para pccfdi.
- el seguimiento de las actividades posteriores a auditorías.
- la implementación de nuevas certificaciones.
- la mejora continua del sistema de gestión de seguridad de la información.
Tipo de puesto: tiempo completo
salario: $25,000.00 - $26,500.00 al mes
horario:
- diurno
- lunes a viernes
lugar de trabajo: remoto híbrido en 64102, monterrey, n. L.