Profesional de experiencia del cliente
descripción: lidera estrategias para mejorar la experiencia del cliente, garantizando una entrega de valor coherente a lo largo de todo su viaje. Este profesional debe diseñar e implementar investigaciones de clientes utilizando diferentes métodos (encuestas, entrevistas, focus groups), identificar y analizar datos clave que impactan la estrategia empresarial y transformar el feedback en propuestas efectivas para mejorar la experiencia.
* certificación en marketing o administración, comunicación o afín.
* más de 5 años de experiencia en roles relacionados con cx, marketing, innovación y servicio.
* familiaridad con herramientas de investigación de usuarios y plataformas de experiencia (medallia, kantar).
* conocimiento en design thinking, análisis de datos y dashboards (power bi).
nuestros objetivos son crear experiencias memorables y leales para nuestros clientes. A continuación, presentamos algunos requisitos importantes.
* adaptabilidad y capacidad para trabajar en un ambiente dinámico.
* iniciativa y proactividad.
* fuerte sentido de responsabilidad y compromiso con los resultados.
ahora somos parte de su aventura profesional.