Responsabilidades principales:
-diseñar el proceso de llamadas en frío (estrategia, horarios, seguimiento). - crear, probar y mejorar scripts en inglés y guías de manejo de objeciones. - reclutar, capacitar y supervisar a los agentes de call center. - monitorear kpis diarios y semanales (llamadas, contactos, citas, show rate). - escuchar llamadas, hacer coaching y realizar role plays. - coordinarse con el equipo de ventas / roofing para mejorar la calidad de las citas. - generar reportes de resultados por agente, campaña y horarios. - implementar mejoras continuas en dialer, procesos y estrategias de seguimiento.
requisitos:
* mínimo 3 años en puestos de liderazgo en call center (supervisor, team lead o manager). - experiencia comprobable en equipos de llamadas en frío / outbound orientados a ventas o citas. - inglés nivel b1/b2 (intermedio–avanzado): * capaz de comunicarse de forma clara en inglés. * capaz de trabajar con scripts, llamadas y crm en inglés. - deseable experiencia en roofing, home improvement, construcción, remodelación o solar. - manejo de marcadores automáticos / power dialers, crm y herramientas de reporteo. - perfil analítico, orientado a kpis, con habilidades de liderazgo y coaching.
* comisiones: esquema de comisiones adicionales con base en resultados del equipo - horario: tiempo completo (lunes a viernes o lunes a sábado, por definir)
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20, $28,000.00 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
* seguro de gastos médicos mayores
lugar de trabajo: empleo presencial