Id de la solicitud:
240924
programa de referido de empleados – probable pago:
$0,00
rango salarial
: 1,00 - 1,00
el rango salarial indicado es solamente una guía. El salario ofrecido puede variar dependiendo de toda una serie de factores, que incluyen entre otros los conocimientos, experiencias y habilidades relevantes del candidato seleccionado.
estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en scotiabank.
propósito
contribuye con su conocimiento a la mesa experta de negocios de wealth y gbm en méxico y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
responsabilidades
* lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del banco, así como sus sistemas y conocimientos.
* es responsable coordinar las actividades diarias del equipo de soporte nivel 1. En el piso financiero. Por ejemplo fallas con los sistemas, soporte con los equipos, vigilar el funcionamiento de las torretas, contactar a los vendors que dan soporte como boombler.
* se realizan coberturas en horarios laborales y fin de semana (sábados- horario bursatil).
* lidera la mantención continua de los grupos en teams (wealth y gbm) con las revisiones contantes de los flujos de incidencias ingresadas a solicitudes.
* supervisa que el equipo de la mesa experta de wm y gbm esten cumpliendo con los slas de atención definidos.
* propone estrategias de mejora continua que ayuden a mejorar el user experiencia y reducir la cantidad de incidentes de gbm y wm.
* participa en reuniones con el negocio gbm y wm, identifica principales puntos del dolor, promueve la documentación que permita reducir las fallas operativas.
* entrega, continuo soporte (revisa, analiza, diagnostica y gestiona incidencias/reclamos) de las diferentes plataformas tecnológicas que ocupan las líneas de negocio (gbm y wm), tanto para clientes internos del banco y por consiguiente a los clientes externos de éste, brindando una excelente calidad de servicio. Además, solicita asesoría a las áreas especialistas para respaldarse de la resolución.
* identifica necesidades de capacitación para el equipo, busca los apoyos de los producto owners para mantenerse actualizados. Desarrolla y mantiene documentación de procedimientos y bases de conocimiento para el equipo.
* es un punto de escalación para tickets que requieran atención inmediata o que tienen cierto grado de urgencia. Coordina con el equipo sro, sre y vendors la atención del mismo. De ser necesario escala con el equipo de incident para una atención más rápida y oportuna .
seguridad y claridad con el equipo de liderazgo
* responsable de brindar la inducción al puesto a cada colaborador que sea de nueva incorporación al equipo de trabajo (sea por nuevo ingreso, promoción o cambio lateral), proporcionando información general del gfsbi (visión, misión y cultura) así como también explicándole su descripción de puesto, principales funciones y objetivos, con la finalidad de que el colaborador ubique su rol dentro del gfsbi fortaleciendo su sentido de pertenencia y minimizando el tiempo de la curva de aprendizaje.
* comprende la cultura de riesgo del banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
* crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el marco de gestión del riesgo operacional, el marco de gestión de riesgo del incumplimiento reglamentario, el manual internacional de prevención del lavado de dinero y financiamiento al terrorismo y las pautas para la conducta en los negocios.
* promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.
* se focaliza en atención de fallas de sistemas en mexico gbm y wm
* apoya a línea de negocio como gbm y wm.
* manejo de la plataforma men
* manejo de dashboards de kpi y mediciones del equipo de la men
* más de 5 años de experiencia en areas de soporte de nivel 1.
* licenciatura /o equivalente con conocimiento en operaciones de casa de bolsa.
* excelente comunicación (tanto verbal como escrita). Capacidad para comunicarse con
* conocimientos de productos o servicios
* conocimiento del flujo del negocio, implementación y tendencias.
* habilidad para liderar equipos
* dominio de herramientas microsoft office; power bi
* conocimientos básicos en plataformas bursatiles
* orientación a logros de resultados
* fomentar el talento y desarrollo del equipo
en scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
"si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de atracción de talento"
*scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*
*bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de vih*
agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas
ubicación(s): méxico : ciudad de méxico : miguel hidalgo
scotiabank es un banco líder en las américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, "por nuestro futuro", ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.
en scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.