Objetivo de la posición
proporcionar atención telefónica a los clientes, resolviendo sus consultas sobre el estado de sus envíos o la recepción de los servicios contratados a través de llamadas inbound y herramientas en línea para localizar las guías u órdenes de servicio, para garantizar un seguimiento continuo hasta la recepción exitosa del paquete en su destino final.
funciones o actividades del puesto.
1. atención a clientes y solución de casos
2. esto implica utilizar nuestras herramientas en línea para localizar las guías u órdenes de servicio. En caso necesario escalar los casos a supervisión quien deberá contactar a las áreas involucradas. De esta forma, garantizarás un seguimiento continuo hasta la recepción exitosa del paquete en su destino final.
3. gestión de quejas
4. manejar quejas de clientes con profesionalismo, empatía y efectividad, buscando soluciones que minimicen la insatisfacción y restablezcan la confianza.
5. documentar y escalar quejas según sea necesario para su resolución. Realizar seguimiento oportuno de casos pendientes, asegurando que se cierren de manera oportuna y que los clientes sean informados sobre el progreso y la resolución.
requerimientos
6. experiencia mínima de 6 meses a 1 año en atención al cliente
7. bachillerato concluido
8. conocimientos básicos de pc
9. facilidad de palabra
que tenemos para ti
10. sueldo base
11. contratación directa
12. bono de productividad
13. prestaciones superiores a la ley
14. oportunidad de crecimiento