Perfil de puesto: instructor de capacitación
puesto: instructor(a) de capacitación
área: capital humano / capacitación
reporta a: coordinación o gerencia de capital humano
objetivo del puesto
diseñar, impartir y dar seguimiento a programas de capacitación que permitan desarrollar las competencias del personal, asegurando la correcta ejecución de procesos, mejora del desempeño y cumplimiento de los estándares de calidad de la organización.
Responsabilidades
impartir cursos de inducción al personal de nuevo ingreso.
Capacitar al personal en procesos, herramientas y habilidades requeridas para su puesto.
Diseñar materiales de capacitación (presentaciones, manuales, evaluaciones).
Evaluar el aprendizaje y desempeño de los participantes.
Dar seguimiento al proceso de capacitación inicial y continua.
Detectar necesidades de capacitación en coordinación con líderes de área.
Elaborar reportes de resultados y avances de capacitación.
Asegurar el cumplimiento de los programas de formación establecidos.
Requisitos
licenciatura en psicología, pedagogía, administración o afín.
Experiencia mínima de 1 año en capacitación o formación de personal.
Experiencia deseable en call center o capacitación operativa.
Habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de grupos.
Manejo de herramientas de presentación y capacitación.
Competencias
comunicación efectiva
facilidad para hablar en público
liderazgo y motivación de equipos
planeación y organización
enfoque en resultadosempatía y desarrollo de talento
indicadores de desempeño
cumplimiento de programas de capacitación.
Evaluación de aprendizaje de los participantes.
Tiempo de adaptación del personal capacitado.
Retroalimentación de líderes y colaboradores.
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