Yuju es una plataforma saas en el sector del ecommerce y big data que permite a los negocios vender en mercado libre, amazon, liverpool, walmart, shopify, elektra, tik tok shop y más desde una plataforma omnicanal automatizando procesos de gestión de inventarios y ventas online.
actualmente buscamos a 1 senior key account manager para unirse a nuestro equipo en méxico.
misiones
* account manager: gestionar la relación comercial, asegurar la renovación de servicios y velar por el éxito del cliente a lo largo del tiempo.
* project manager: liderar proyectos clave del cliente, como implementaciones, integraciones y procesos de expansión, coordinando equipos y asegurando entregables.
* consultor estratégico: acompañar y asesorar al cliente de forma continua —tanto en aspectos técnicos como comerciales— con el objetivo de optimizar su operación y potenciar sus ventas online.
funciones
* conocer y entender el funcionamiento de la plataforma para asesorar el cliente sobre el mejor uso de yuju.
* seguir el flujo de integración / gestión de la relación con el cliente / informes periódicos de la situación del proyecto al cliente e interno.
* recibir, entender, asignar, resolver cualquier solicitud enviada por el cliente.
* resolver de forma directa. O asignar el caso por ticket, gestionar la respuesta del ticket, contestar al cliente, cerrar ticket con el cliente.
* agendar citas con el equipo adecuado y resolver.
* reporting: medir resultados, crecimiento vs. objetivos del cliente y satisfacción al cliente.
* control de calidad para detectar problemas.
* anotar feedback y proponer mejoras al área de producto/tecnología.
experiencia y requisitos
* es fundamental saber analizar una situación técnica, tomar decisión y proponer un plan de acciones.
* es requerido saber gestionar y liderar un proyecto de a a z.
* haber trabajado más de 3 años en una empresa de ecommerce o de software en la nube, o
* haber sido project manager más de 3 años en una empresa del mundo digital.
* como requisitos, saber redactar y expresarse muy bien, y conocer los conceptos y términos del mundo digital.
lo que ofrecemos
* contrato de tiempo indeterminado después de un periodo determinado de 6 meses.
* vacaciones: 15 días hábiles desde el primer año +2 días adicionales por año trabajado. + todas las prestaciones de ley.
* tiempo completo.
* proceso de capacitación completo.
* sueldo fijo competitivo según experiencia + comisiones.
* oportunidad de desarrollo profesional en un ambiente de startup en alto crecimiento en chile, méxico, colombia y más.
postular
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