Misión del puesto
dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando segumiento a sus solicitude siempre con una excelente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.
responsabilidades del puesto
* supervisa a equipos de operación vigilando el cumplimiento de procesos operativos de trabajo
impacto
* ejecuta tareas basadas en el cumplimiento de indicadores de productividad o niveles de servicio
condiciones de empleo
sexo:indistinto
estado civil:indistinto
viajar:no
cambo de residencia:no
edad
indistinto
principales funciones
- principales funciones:
* atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.
* realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología.
* manejo de efectivo y tarjetas
* manejo y solución de quejas
* trabajo en equipo con otros departamentos
Áreas de especialización
* hotelería y hospitalidad
* innovación turística
* administración del turismo
* administración hotelera
* calidad y servicio hotelero
conocimientos técnicos
* office básico
* sistema innsist (deseable)
* solución de incovenientes
* manejo de conmutador (deseable)
* uso de terminales bancarias
* manejo de efectivo y caja chica
escolaridad
* licenciatura
* trunco en administración o turismo
paquetes informáticos
excel
outlook
word
idiomas
inglés
experiencia
* call center
* recepcionista
* atención a clientes
* cajero
* hostess
* habilidades de comunicación
interacciones
* relación con puestos que pertenecen a otras áreas de la organización
principales funciones del puesto
responsabilidad nivel (total parcial o de soporte) indicadores
son la forma como se va a medir el cumplimiento de los resultados.
atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud. total linc
realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología. total prometeo
promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos. total linc
encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores. total linc
ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés. total linc
asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación. total bitÁcora /linc
preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias. total prometeo
generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día. total auditorÍa nocturna
realizar de forma eficiente el cuadre de caja y manejo de terminales. total auditorÍa nocturna y arqueos de caja
posición física del trabajo
necesidades físicas del puesto