Puesto: especialista en servicio al cliente y soporte de ventasubicación: tijuana, baja california (se requiere transición/reubicación a tecate en un futuro) horario: tiempo completo | presencial | inglés y español requeridos el puesto de especialista en servicio al cliente y soporte de ventas funciona como el soporte operativo del departamento de ventas en un entorno dinámico enfocado en sistemas de refrigeración, colaborando estrechamente con todos los equipos de la empresa, incluyendo ventas, ingeniería, operaciones y administración. Este rol es principalmente interno, pero también interactúa con clientes externos. Está enfocado en organización, documentación, coordinación de proyectos y comunicación con clientes. El candidato ideal es una persona altamente estructurada, orientada al detalle y cómoda trabajando con información técnica, manejo y análisis de datos, así como información de costos. Se requiere que domine el proceso interno de manufactura y tenga habilidades básicas de computación, especialmente en microsoft office, google suite y manejo de pdf. Esta posición inicia principalmente como soporte operativo interno, pero ofrece crecimiento a largo plazo hacia mayores responsabilidades dentro de customer success (éxito del cliente). Responsabilidades principales soporte a ventas y proyectos (enfoque principal inicial) el puesto estará asignado a apoyar a un miembro del equipo de ventas para asistir en sus necesidades operativas y administrativas diarias. Responsabilidades incluyen: apoyar las actividades de ventas redactando correos electrónicos, propuestas, seguimientos y resúmenes internos. Organizar y dar seguimiento al pipeline de ventas del vendedor asignado para asegurar el avance continuo de oportunidades y proyectos. Dar seguimiento a oportunidades activas de venta y proyectos de clientes para asegurar que se cumplan los tiempos, próximos pasos y entregables. Preparar comunicaciones internas, agendas de reuniones y minutas relacionadas con ventas y clientes. Coordinar con departamentos internos para apoyar iniciativas relacionadas con clientes y proyectos impulsados por ventas. Crear, asignar y monitorear tareas internas para asegurar el cumplimiento de fechas límite. Las tareas se gestionan en zoho connect. Dar seguimiento con equipos internos para mantener los proyectos avanzando. Apoyar en mantener un objetivo de entrega de cotizaciones en menos de 24 horas. Responsabilidades de customer success (responsabilidad creciente) coordinación administrativa de cuentas de clientes. Documentar necesidades, objetivos y detalles de las cuentas dentro del sistema crm. Liderar el proceso de onboarding de clientes, incluyendo envío, seguimiento y monitoreo de documentación inicial. Apoyar actividades de onboarding asegurando que la documentación, tiempos y expectativas estén claramente comunicadas. Gradualmente asumir responsabilidad en comunicaciones con clientes de bajo riesgo conforme aumenta la experiencia. Apoyar las cuentas del vendedor asignado en las siguientes actividades: gestión diaria de correos electrónicos manejo y seguimiento de comunicación diaria con clientes. Gestión del pipeline de ventas administración de leads y prospectos. Gestión de estimaciones y cotizaciones. Preparación de actualizaciones para clientes, presentaciones y resúmenes de éxito. Soporte en gestión de órdenes coordinar órdenes de acuerdo con solicitudes del cliente y compromisos establecidos. Revisar órdenes. Procesar órdenes de venta en el sistema. Comunicar estado de órdenes a clientes. Coordinar y dar seguimiento a facturas. Soporte en cumplimiento de órdenes coordinar generación de órdenes de compra a proveedores. Coordinar con el equipo de cadena de suministro la logística de materiales o productos entrantes. Aplicable principalmente a productos oem y productos del catálogo de craft, así como piezas comerciales. Soporte en gestión de cadena de suministro apoyar proyectos de rfq, registro de partes y actualización de precios. Aplicable a productos oem, catálogo craft y piezas comerciales. Soporte logístico generación de srf reservación de envíos seguimiento de envíos con transportistas (dhl, fedex, ups, etc.) Soporte de gestión de proyectos actualización de estatus de proyectos coordinación con el equipo de project management gestión de relaciones y comunicación interna comunicarse principalmente con equipos internos de habla inglesa. Actuar como punto de coordinación entre ventas, customer success, ingeniería y operaciones. Asegurar comunicación profesional y consistente con clientes y equipos internos. Registrar retroalimentación de clientes y solicitudes internas. Escalar problemas cuando sea necesario. Recordar y dar seguimiento a departamentos para cumplir fechas límite. Escalar retrasos cuando sea necesario. Mantener estructura y responsabilidad en proyectos. Oportunidad de asumir mayor responsabilidad en contacto con clientes con el tiempo. Preparación de cotizaciones revisar y modificar documentos del cliente para preparar paquetes organizados para cotización con proveedores. Compilar información técnica necesaria para asegurar que las especificaciones estén completas. Organizar y presentar información de costos para revisión interna. Apoyar en la preparación de cotizaciones (compilación, formato y organización — no toma decisiones independientes de precios). Gestión de crm, sistemas y documentación actualizar y mantener registros en zoho crm de actividades de ventas, comunicaciones con clientes y notas de proyectos. Registrar correctamente todas las interacciones relevantes dentro del crm. Ingresar datos de clientes cuando sea necesario. Mantener información de clientes y proyectos actualizada (contactos, estatus, próximos pasos). Dar seguimiento a oportunidades y mantener documentación precisa de proyectos. Utilizar zoho projects, zoho connect y google workspace para coordinación. Asegurar que toda la documentación y comunicación siga los lineamientos establecidos. Responsabilidades adicionales: monitorear sus propios kpis monitorear los kpis del vendedor asignado indicadores clave de desempeño (kpis)ejecución y organización tasa de cumplimiento de tareas: >90% de tareas completadas a tiempo por trimestre. Cierre de incidencias: >90% de incidencias asignadas resueltas. Precisión en documentación: 100% de cuentas y proyectos registrados correctamente en crm. Confiabilidad en seguimientos: >90% de seguimientos realizados dentro de los tiempos acordados. Cumplimiento de objetivos: >90%. Cumplimiento de estimaciones: >90%. Exactitud en revisión de órdenes: 100%. Seguimiento de órdenes y facturas: 100%. Asistencia a reuniones diarias: >90%. Comunicación, finanzas y calidad satisfacción interna: retroalimentación positiva de liderazgo de ventas y customer success. Biblioteca funcional de documentación técnica y resolución de incidencias. Tiempo de respuesta: menos de 24 horas para comunicaciones. Comunicación escrita clara, profesional y precisa con mínimas correcciones. Incidentes financieros por errores en funciones máximo 2 incidentes menores por trimestre 0 incidentes mayores desviaciones de calidad por errores en funciones máximo 2 incidentes menores por trimestre 0 incidentes mayores se podrán agregar kpis adicionales conforme aumenten las responsabilidades. Perfil de éxito 30-60-90 días primeros 30 días aprender flujos internos de trabajo y sistemas crm. Preparar documentación para proveedores con supervisión. Apoyar proyectos activos con alto nivel de detalle. A los 60 días compilar paquetes de cotización de forma independiente. Dar seguimiento proactivo a precios de proveedores. Mantener precisión en el crm de las cuentas asignadas. A los 90 días anticipar información faltante antes de que sea solicitada. Mantener los proyectos avanzando sin supervisión constante. Contribuir al objetivo de cotizaciones en menos de 24 horas. Requisitos y habilidades requerido bilingüe (español e inglés) – nivel profesional de negocios requerido; fluidez preferida. Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo. Alto nivel de atención al detalle. Capacidad para manejar prioridades cambiantes en un entorno dinámico. Dominio en edición de documentos, formato y modificación de pdfs. Comodidad trabajando con números y estructuras básicas de costos. Deseable experiencia en manufactura o industria de refrigeración. Experiencia apoyando equipos de ventas técnicas. Experiencia en procesos de cotización. Experiencia con sistemas crm (preferiblemente zoho). Perfil ideal del candidato orientado a procesos y estructura. Alta atención al detalle. Cómodo trabajando detrás de escena. Curiosidad técnica y disposición para aprender conceptos de refrigeración. Alto sentido de responsabilidad y seguimiento. Capacidad para mantener la calma bajo presión. Trabajo en equipo. Interés en crecimiento profesional a largo plazo. Conocimiento en sistemas mecánicos, de refrigeración o térmicos es una ventaja, pero no es obligatorio. Salario y prestaciones $650 mxn diarios + prestaciones + 20% bono de puntualidad y asistencia + $250 semanales en vales de despensa + 2% fondo de ahorro