Identificación del puesto
* título del puesto: analista de clientes
* función del puesto: 2075
* dirección: dirección comercial
* jefe inmediato: gerencia nacional de administrador de ventas
* personal supervisado: 0
* fecha de elaboración: agosto 2023
propósito general del puesto
gestionar las acciones vinculadas a la administración de los clientes de los distritos a cargo (creación, extensión, mantenimiento de datos fiscales, configuración de precios, capacitación, etc), mediante el apego a políticas y procedimientos con la finalidad de asegurar la correcta facturación a nivel nacional.
resultados
* atención de solicitudes (gpc/sap) – % de cumplimiento: 100%
* configuración anual de descuentos – % de cumplimiento: 100%
* capacitación sobre procesos del área – % de cumplimiento: 100%
* análisis de información de clientes – % de cumplimiento: 100%
estructura organizacional
organigrama, graficar la estructura que conforma el departamento y el número de colaboradores que reportan de manera directa e indirecta.
principales funciones
* procesar altas, extensiones, mantenimiento de clientes y creación de grupos cliente a nivel grupo mediante la revisión y validación de documentación e información proporcionada por el ejecutivo; rfc activo en el sat, cuentas en sap, arribo de propuesta comercial firmada por el gerente de ventas, ejecutivo y cliente. Almacenar correctemente los datos maestros de facturación y, en el caso de los grupos de cliente, eficientar el proceso de configuración masiva.
* participar en la implementación de mejoras y corrección de errores en sistema mediante la ejecución de pruebas funcionales en ambiente de calidad y productivo. Para asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas gpc‐sap.
* brindar soporte y capacitación a la fuerza de ventas sobre gpc y sap mediante la atención de consultas directas o generación de espacios de transmisión de conocimiento. Con la finalidad de asegurar una correcta administración de clientes, facturación y alineación a los procesos y políticas de la venta.
* realizar el proceso de revisión de extensión de cuentas para facturación manual (ov 997) mediante la validación del motivo de solicitud por parte de los ejecutivos de cuenta. Para asegurar la alineación al proceso de los casos elegibles para facturar por esta vía.
* configurar descuentos para intercompañías y crear pedidos mediante la carga de información proporcionada por el área de planeación y presupuesto y la solicitud de folios a cargo de los representantes de cada sociedad. Con la finalidad de operar y generar una correcta facturación.
* realizar mantenimiento a pedidos mediante el cambio de leyendas (consumo y prepago) y/o adición de leyendas (prepagos). Con la finalidad de generar una facturación correcta vía sistema.
* administración de la plataforma del área de legal mediante la recepción de notificaciones de solicitud de información para el área comercial. Para proveer al equipo jurídico la información necesaria para la atención de incidencias con clientes.
* recibir, analizar e identificar oportunidades de negocio nuevo desde la plataforma hotspot mediante el análisis de las oportunidades en un repositorio dentro de la herramienta hotspot. Para determinar si la oportunidad pertenece a un cliente ya existente y asignarla según territorialización.
toma de decisiones
actualización de datos maestros de clientes. Se toman decisiones sin aprobación previa, como autorización de facturas, atención y solución de problemas a clientes.
relaciones internas
* jefes administrativos de ventas – autorización de solicitudes de extensión, mantenimiento y creación de cuentas adicionales.
* gerente de ventas – dar soporte a solicitudes relacionadas con maestro de clientes.
* ejecutivo de cuentas – soporte y asesoría de altas, extensiones y mantenimiento a clientes.
* auxiliar administrativo de ventas – soporte y asesoría de altas, extensiones, mantenimiento a clientes y pedidos.
relaciones externas
* consultores – participación en implementaciones dentro de la compañía.
perfil del puesto
1. escolaridad: ( ) secundaria
( ) preparatoria o carrera técnica
(x) universitaria
( ) maestría
2. inclusión de personal: ( ) motriz
( ) sensorial ( ) intelectual
( ) cognitiva
especialidad del grado: administración, relaciones comerciales, (áreas sociales administrativas)
3. idioma (inglés): hablado (x) básico
escrito (x) básico
lectura (x) básico
4. otros conocimientos requeridos: paquetería de office (x) intermedio
sap (x) avanzado
gpc (x) avanzado
5. experiencia previa: administración, 1 año. Análisis en bases de datos, datos fiscales.
aprobaciones
* director de área: nombre: hernandez fábregas maría griselda
* jefe inmediato: nombre: rincón lozano olga lydia
* recursos humanos:
fecha de aprobación: 06/06/2025
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