Buscamos un profesional con experiencia en gestión de soporte tecnológico que se encargue de coordinar los procesos, herramientas y activos de ti de nuestra institución para garantizar su eficiencia máxima.
entre sus responsabilidades están la recepción, categorización, priorización y asignación de tickets, así como el monitoreo de slas y la gestión de escalamientos funcionales y jerárquicos.
también es responsable de administrar inventarios de hardware y software en la cmdb, controlar el ciclo de vida de los activos de ti y configurar y optimizar la plataforma itsm.
este profesional debe tener conocimientos técnicos en sistemas operativos, redes y hardware, así como habilidades de análisis de datos y elaboración de reportes.
en resumen, buscamos a alguien con una visión integral del negocio y capacidad para liderar equipos y tomar decisiones informadas.
requisitos
* experiencia comprobada en gestión de service desk bajo marco itil
* conocimiento en administración de plataformas itsm (helpdesk, jira service management, servicenow o similares)
* manejo de inventarios de ti y cmdb
* conocimientos técnicos en sistemas operativos, redes y hardware
* habilidades de análisis de datos y elaboración de reportes
beneficios
* prestaciones de ley y superiores
* oportunidades de desarrollo y certificaciones en itil
* ambiente de trabajo profesional y colaborativo
más información
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $13,500.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial