Consultor sap pp-pm soporte (standard)enfoque: funcional + servicio + operación ams propósito del rol brindar soporte y soluciones eficientes en procesos de producción y mantenimiento, con enfoque en: continuidad operativa experiencia del usuario resolución ágil de tickets skills técnicos (hard skills) sap pp (producción) mrp (planificación de materiales) órdenes de producción boms y rutas control de piso de producción capacity planning sap pm (mantenimiento) equipos y ubicaciones técnicas órdenes de mantenimiento planes preventivos notificaciones gestión de averías integración clave pp mm (consumos, inventario) pm mm (refacciones) pp fi (costeo de producción) pm fi (costos de mantenimiento) herramientasspro (customizing) debug básico funcional manejo de tickets (servicenow / service cloud) documentación funcional (fs, kt) soft skills (clave en ams) comunicación efectiva explica soluciones de forma clara a usuarios no técnicos traduce lenguaje técnico a negocio pensamiento analítico identifica causa raíz (no solo workaround) prioriza impacto vs urgencia trabajo en equipo colabora con abap, basis y otros módulos escala correctamente cuando aplica organización manejo de múltiples tickets seguimiento puntualactitud de servicio (lo más importante) aquí es donde realmente se diferencia un consultor promedio de uno valioso en ams enfoque al cliente no solo resuelve → acompaña al usuario entiende el impacto en operación (planta / producción) proactividad sugiere mejoras, no solo corrige errores detecta patrones de tickets repetitivosresponsabilidad se adueña del ticket de inicio a fin no "rebota" problemas empatía entiende presión del usuario (ej: paro de línea) mantiene calma en situaciones críticas sentido de urgencia distingue incidentes críticos vs menores prioriza correctamente