Consejos: haz un resumen del puesto, explica qué se necesita para triunfar en él y el lugar que ocupa en la empresa.responsabilidadesliderar y gestionar la estrategia de servicio a clientes del hub.lidera los proyectos e iniciativas estratégicas, el grupo de trabajo, la evaluación y mejora de los procesos, actividades transaccionales y es responsable de la mejora continua de los niveles de servicio en el área de servicio a clientes para asegurar el seguimiento adecuado a las necesidades de la cartera de clientes del hub, dar solución efectiva de problemas entre las áreas funcionales, cumplimiento regulatorio de procesos, eficiencia en las operaciones y servicio post-venta desde la colocación de un pedido hasta su entrega satisfactoria al cliente así como todas las interacciones de clientes internos y externos del hub.requisitosexperiencia: 5 años comprobable (se hará verificación de referencias)experiencia en manejo de equipo interno (12 analistas)licenciatura: administración o a finmaestría o posgrado deseableinglés: b2 – c1 avanzadoubicación: cdmx – lomas de chapultepec.orientado a resultadosvisión de negociodeseable: experiencia en la industria farmacéutica conocimiento de algún concepto legal, herramientas tecnologías, manejo de circuito hospitalario, etc.conocimiento técnico:manejo de base de datos - bw business warehouse, manejo y utilización de -distintas plataformas de extracción de reportes y monitoreo de performance.conocimiento de herramientas digitales y de desarrollo tecnológico tales como ocr, crm o contact centerconocimiento en gestión de órdenes de venta mediante integración edi.comunicación electrónica como es zem1 (order acknowledgement) zem3 (contract acknowledgment) y global shipping tracklinginducción a normas sox e isoexperiencia en negociación y seguimiento y aplicación y mejora de procesos establecidos. (a través de la aplicación de metodologías de mejora continua)manejo avanzado de bases de datos y sistemas (sap, office, outlook)conocimiento general del estándar iso13485 y nom-ssa