Perfil de Puesto – Supervisor/a de Gestión Telefónica
Campaña: IMSS DPM CDMX – Código Vida
Objetivo del puesto
Supervisar, coordinar y dar seguimiento a la gestión realizada por el equipo de agentes telefónicos asignados, asegurando el cumplimiento de protocolos de atención, calidad en el servicio y eficiencia en los procesos establecidos.
️ Funciones principales
- Supervisar la gestión diaria del equipo de agentes telefónicos.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y lineamientos de la campaña.
- Dar seguimiento a indicadores de calidad y productividad.
- Brindar apoyo y retroalimentación al personal para mejorar su desempeño.
- Elaborar reportes de avances, incidencias y resultados del área.
- Atender y canalizar situaciones críticas o casos especiales que requieran intervención.
- Garantizar un ambiente de trabajo colaborativo y de respeto dentro del equipo.
✅ Requisitos indispensables
- Escolaridad: Licenciatura concluida en Médico Cirujano Partero o Médico General (indispensable presentar título y cédula profesional).
- Experiencia mínima:
- 6 años como supervisor/a, manejando personal o liderando equipos de trabajo.
- Experiencia en el sector salud (consulta general, diagnóstico, tratamiento).
- Se considera experiencia de servicio social, internado o residencia médica.
- Competencias personales:
- Excelente actitud de servicio y calidad en la atención.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Manejo de estrés y resolución de conflictos.
- Manejo de herramientas de cómputo y comunicación.
Ofrecemos
- Sueldo base mensual: $14,000
- Bono trimestral del 40%
- Prestaciones de Ley
- Seguro de vida
- Club de beneficios
- Horario: Lunes a domingo de 10:00 a 18:00 hrs, con descanso rolado en fin de semana.
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▶️ Supervisora/o Médica/o / con titulo y cedula
🖊️ Eficasia
📍 Álvaro Obregón