Título del puesto:
contrato: indefinido
horario: lunes a viernes de 8 am a 5 pm
buscamos un/a supervisor/a para liderar equipos dentro del sector bpo, garantizando una entrega de servicio excepcional, cumplimiento de kpis y una experiencia sobresaliente tanto para clientes como para colaboradores. Este rol combina liderazgo, gestión operativa y enfoque en mejora continua.
responsabilidades principales:
* motivar y guiar al equipo, promoviendo un ambiente positivo.
* establecer expectativas claras y brindar coaching continuo.
* gestionar el desempeño y resolver conflictos de manera efectiva.
* capacitar al equipo de forma inicial y continua.
️ gestión operativa
* asegurar el cumplimiento de kpis y slas.
* optimizar recursos y flujos de trabajo.
* implementar mejoras de procesos y mejores prácticas.
* realizar evaluaciones de calidad y reportes de desempeño.
relación con el cliente
* ser el punto de contacto principal para escalaciones.
* construir relaciones sólidas con los clientes y superar sus expectativas.
cumplimiento y seguridad
* garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad y protección de datos.
* mantener altos estándares de confidencialidad e integridad.
habilidades y competencias:
* análisis de datos y gestión de kpis
* conocimiento de herramientas crm
* experiencia en bpo
* mejora de procesos
* liderazgo y gestión de equipos
* pensamiento crítico y adaptabilidad
* habilidades interpersonales
* título universitario en administración, gestión o áreas afines.
* experiencia previa liderando equipos, idealmente en bpo.
* conocimiento profundo de operaciones bpo y gestión de clientes.
supervisor de operaciones (cuu) (ps200426)
supervisor de produccion (h/f) - safran cabin tijuana s.a. De c.v.
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