Objetivo del puesto:
Recopilar, analizar y reportar la retroalimentación de los clientes mediante encuestas de satisfacción, con el fin de identificar áreas de mejora y apoyar en la optimización de la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales:
- Diseñar y actualizar cuestionarios de encuestas de satisfacción.
- Contactar a los clientes mediante diferentes canales (teléfono, correo electrónico, plataformas digitales) para aplicar las encuestas.
- Recopilar y registrar la información de las respuestas de los clientes.
- Analizar los resultados de las encuestas y detectar tendencias o áreas problemáticas.
- Elaborar informes de satisfacción con recomendaciones para la mejora continua.
- Colaborar con diferentes departamentos para implementar acciones correctivas basadas en los resultados.
- Mantener la base de datos actualizada y organizada.
- Realizar seguimiento a las acciones de mejora y evaluar su impacto.
Perfil del candidato:
- TSU en Administración, Psicología, Mercadotecnia, o áreas relacionadas.
- Habilidad para comunicarse eficazmente y brindar atención cortés y profesional.
- Capacidades analíticas y habilidades para interpretar datos estadísticos.
- Conocimiento en herramientas de encuestas y análisis de datos (Excel)
- Orientación a la atención al cliente y a la mejora continua.
- Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas.
Competencias clave:
- Comunicación efectiva
- Análisis crítico y resolución de problemas
- Orientación a resultados
- Atención al detalle
- Proactividad y autonomía
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de prueba
Duración del contrato: 3 meses
Sueldo: $8,500.00 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 76090, Colinas del Cimatario, Qro.
📌 Analista de Encuestas de Satisfacción de Clientes
🏢 Diseño y Manufactura Digital
📍 Santiago de Querétaro