*objetivo del puesto*:
brindar atención oportuna, clara y empática a los clientes a través de redes sociales, marketplaces (amazon, mercado libre) y tienda en línea, asegurando la correcta gestión de envíos, seguimiento postventa y solución de incidencias, con enfoque en la satisfacción del cliente y la eficiencia logística.
*funciones principales*: atención al cliente
- instagram, facebook, etc.
- mercado libre (preguntas y mensajes postventa).
- amazon (centro de mensajes y solicitudes).
- tienda en línea (chat y correo).
- brindar seguimiento a pedidos desde que se genera la compra hasta la entrega.
- gestionar devoluciones, cambios y aclaraciones con empatía y eficiencia.
- escalar incidencias complejas a áreas correspondientes (operaciones, logística, etc.).
- mantener tono y lenguaje alineado a la voz de la marca.
envíos y seguimiento logístico
- coordinar el despacho de pedidos del ecommerce, amazon y meli (fbl o fbm).
- dar seguimiento a tiempos de entrega y estatus con operadores logísticos o paqueterías.
- validar guías de envío según canal.
- resolver entregas fallidas, paquetes detenidos o mal direccionados.
- registrar casos recurrentes para detectar áreas de mejora.
*indicadores clave (kpi)*:
- tiempo promedio de respuesta a clientes (sla).
- nível de satisfacción (reseñas, calificaciones, nps).
- % de incidencias resueltas en 24-48 hrs.
- tasa de entregas exitosas.
- tiempo promedio de resolución de envíos retrasados o con problemas.
*perfil requerido*:
- experiência mínima de 1 año en atención a clientes digitales o ecommerce.
- conocimiento básico de plataformas: amazon seller central / mercado libre / shopify o similares, redes sociales.
- habilidad para comunicarse con empatía y resolver conflictos.
- organización y seguimiento de múltiples pedidos.
- deseable: experiência con plataformas de logística o paquetería
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial