*vacante para la empresa professional services en querétaro, querétaro*:se parte de nuestro equipo de agentes telefónicos para atender telefónicamente a los asegurados o usuarios cumpliendo con los níveles de servicio establecidos por el área con la finalidad de canalizar servicios en tiempo y forma entendiendo las dudas e inquietudes generadas.
*lo que harás*:- buscar y comunicarse con los proveedores de servicios existentes en las bases de datos disponibles; gestionando la asistencia aplicable.confirmación de beneficios, pagos, autorizaciones de servicios y coberturas con los proveedores.
- detonar la asistencia aplicable a cada caso, realizando el monitoreo de los tiempos de arribo y dar respuesta a los clientes en viaje buscando una mejora en la asistencia ofrecida.
- agotar las posibilidades existentes de acuerdo con los procesos del área para brindar la asistencia conforme a los términos y condiciones del contrato.
- creación y actualización de expedientes en los sistemas internos sobre el caso gestionado en cada llamada cumpliendo con la normatividad interna aplicable, y documentando las evidencias por las cuales se otorgó el servicio, propiciando la generación de acciones que ayuden a mejorar el servicio y la atención al cliente.
- comunicación asertiva y constante 360 para el logro de los objetivos en conjunto.
- desarrollar actividades inherentes a su puesto que coadyuve al logro de los objetivos de la empresa.
*lo que aportarás*:- bachillerato concluido / preferente licenciatura trunca.
- experiência mínima de 1 año en puesto similar- nível de inglés avanzado (80% conversacional / 80% escrito)- facilidad de palabra- trabajo en equipo*lo que ofrecemos*:- bono de desempeño a partir del mes 4- aguinaldo 30 dias- fondo de ahorro- vales de despensa- seguro de vida- seguro de gastos médicos mayores- membresía de costco y sams- turno nocturno*nível de educación deseada*:media superior*nível de experiência deseada*:nível medio*función departamental*:atención al cliente*industria*:seguros / aseguradora*habilidades*:- atencion a clientes- facilidada de palabra