Coordinador nacional de soporte técnico | operación multisucursal ubicación: polanco, ciudad de méxico (presencial) horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs prestaciones: de ley + sgmm proyecto: largo plazo (36 meses) sobre la oportunidad importante grupo del sector laboratorios médicos busca incorporar un(a) coordinador(a) nacional de soporte técnico para liderar y centralizar la operación de soporte tecnológico de una red de aproximadamente 20 sucursales a nivel nacional. La posición será responsable de coordinar un equipo distribuido de aproximadamente 30 a 35 técnicos de soporte técnico, asegurando continuidad operativa, correcta atención de incidencias, asignación eficiente de recursos y altos niveles de servicio. Buscamos una persona con experiencia coordinando operaciones técnicas remotas, con fuerte capacidad organizativa, comunicación clara y liderazgo operativo. Responsabilidades principales coordinar la operación nacional de soporte técnico en aproximadamente 20 sucursales.liderar y dar seguimiento al desempeño de 3035 técnicos distribuidos geográficamente.asignar incidencias, prioridades, coberturas y seguimiento de atención en campo.supervisar atención de fallas relacionadas con:computadoraslaptopsimpresorasequipos de oficinainfraestructura tecnológica básica monitorear cumplimiento de sla, tiempos de respuesta y resolución.gestionar escalamientos críticos y asegurar continuidad operativa.consolidar reportes técnicos y generar indicadores de desempeño.ser el punto central de comunicación entre dirección, usuarios internos y equipo técnico nacional.implementar mejoras operativas y fortalecer procesos de soporte. Perfil que buscamos experiencia +5 años en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte en sitio o field services24 años coordinando equipos técnicos distribuidosexperiencia comprobable gestionando operación multisucursal o multisitiodeseable experiencia en:laboratoriossaludretailserviciosempresas con operación nacional formación ingeniería en sistemastecnologías de la informacióninformáticatelecomunicacionescarrera afín conocimientos técnicos gestión de incidencias y soporte técnicoherramientas de ticketinggestión de sla y kpicoordinación de técnicos en campohardware y dispositivos de oficinaredes básicasreportes operativosexcel intermedioavanzado plus (no indispensables) itilpower bihubspot service hubpower automategestión de servicios ti competencias clave liderazgo operativocomunicación clara y seguimiento constanteorganización y priorizaciónmanejo de crisissentido de urgenciacapacidad para coordinar sin supervisión directaexcelente integración interpersonal y trabajo en equipo lo que hará exitosa a esta persona este no es un rol de soporte individual. Buscamos alguien que disfrute coordinar personas, estructurar operación y hacer que una red nacional funcione de forma ordenada y eficiente desde una oficina central. Ofrecemos prestaciones de leyvales de despensaseguro de gastos médicos mayoresseguro de vidaproyecto estable y con crecimientooficinas en polanco, cdmx esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: