Reporta a: director/a general
descripción del puesto:
estamos en búsqueda de un ejecutivo de gestión de cuentas y operaciones para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de gestionar relaciones con clientes clave, asegurar la excelencia operativa en la entrega de servicios y coordinar la comunicación entre los clientes y los distintos equipos internos. Este rol requiere habilidades sobresalientes en la gestión de cuentas, así como experiencia comprobada en operaciones.
responsabilidades principales:
* gestionar y fortalecer relaciones con clientes asignados, asegurando su satisfacción y lealtad.
* supervisar la ejecución de los servicios y operaciones para garantizar altos estándares de calidad.
* coordinar la comunicación entre clientes y los equipos internos de operaciones, ventas y soporte.
* identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y proponer soluciones proactivas.
* resolver incidencias o problemas que puedan surgir durante la operación de los servicios.
* monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (kpis) relacionados con cuentas y operaciones.
* preparar reportes periódicos sobre el estado de las cuentas y el desempeño operativo.
* participar en la implementación de nuevos proyectos o servicios para clientes existentes.
requisitos:
* título universitario en administración, negocios, logística o área afín o su equivalente en experiencia.
* experiencia mínima de 3 años en gestión de cuentas y operaciones.
* habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
* capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
* sólida capacidad organizativa y enfoque en la mejora continua.
* manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión.
* trabajo en equipo y actitud proactiva.
* inglés intermedio (requerido) / avanzado (deseable).
* radicar en monterrey n.l
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25,000.00 al mes
beneficios:
* descuento de gimnasio
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo remoto