*totalplay empresa líder en telecomunicaciones solicita*:
supervisor de cobranza (especialista de retención y lealtad)
objetivo del puesto
detectar en tiempo real cancelaciones dentro del distrito asignado, ejecutar estrategias de retención y lealtad.
*funciones principales*:
administrar contratos de clientes.
establecer acuerdos y negociaciones con los clientes.
revisión del ingreso de lo facturado mensual en su cartera.
atender, solucionar y dar seguimiento a requerimientos administrativos e incidencias técnicas.
retención de cuentas empresariales.
revisión de planes de remediación para fallas recurrentes.
solución de problemas reportados por el cliente.
elaboración de refacturas con etiquetas especiales.
*estudios*:
licenciatura trunca, preferentemente en áreas económico administrativas y/o comerciales.
*conocimientos indispensables*:
manejos de crm.
paquetería office nível intermedio.
conocimiento en el área de churn o cancelaciones.
*experiencia laboral*:
indispensable tenga 1 año de experiência en el área de lealtad y retención (call centers)
experiência en atención personalizada.
*requerimientos de puesto*:
facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.
trabajo bajo presión y enfoque a dar resultados.
gusto por el trabajo de campo.
*ofrecemos*:
sueldo base bruto mensual de $10,000 mas bono de productividad al mes de hasta $9,000.
prestaciones de ley.