San luis potosí, mexico | publicado el 11/07/2025syca, firma especializada en consultoría de procesos e implementación de software administrativo, busca un/aespecialista en servicio al cliente y mesa de controlpara asegurar una atención oportuna, clara y efectiva a nuestros clientes, así como el seguimiento puntual de proyectos y solicitudes en curso.esta posición tiene como propósito central coordinar las interacciones entre clientes y áreas internas, gestionar requerimientos a través de los canales disponibles y garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos para una experiencia de servicio satisfactoria y profesional.este puesto es para tisi tienes:facilidad de comunicación verbal y escrita con clientes.alta organización y atención al detalle.capacidad para dar seguimiento puntual a múltiples tareas y proyectos.habilidad para trabajar bajo presión y priorizar actividades.mentalidad y habilidad orientada a la solución de problemas.empatía y actitud de servicio al cliente.conocimiento básico de herramientas digitales de atención y gestión (crm, service desk, mensajería).
iniciativa para proponer mejoras y colaborar con distintas áreas.
únete a nuestro equipo de consultores y asesores en méxico, latam y eua.escolaridad mínima:licenciaturaescolaridad ideal:administración, negocios, mercadotecnia, sistemas o afínárea de especialidad:ventas y servicio a cliente, marketing, administración, negocios o tecnologíaexperiencia laboral:+5 añosrequiere viajar:en ocasionesconducir estándar:síedad:30 a 50 añoshorario: lunes a viernes, 9:00 am a 5:50 pm (sábados cada 15 días)experiencia requeridapre-calificación de leadsy levantamiento de necesidades comerciales.coordinación dereuniones comercialesy agendamiento de citas con prospectos y clientes.colaboración interdepartamentalcon áreas como ventas, soporte, operaciones y finanzas para garantizar una entrega fluida del servicio.gestión de proyectos o servicios, incluyendo seguimiento a entregables, documentación y control de tiempos.uso y administración deplataformas crmy/omesas de ayuda(zoho desk, odoo helpdesk, zendesk, etc.).
manejo de múltiplescanales de comunicacióncon clientes (teléfono, whatsapp, correo electrónico, chat).
atención a clientes enfase de implementación o postventa, con enfoque en resolución de requerimientos y experiencia del cliente.facturación de serviciosy coordinación con el área de finanzas para asegurar cobros oportunos.seguimiento a cobranzay administración de esquemas comobolsas de horas.aplicación deencuestas de satisfacción, análisis de experiencia del cliente y propuestas de mejora continua.somos una de las principales empresas de consultoría e implementación de software administrativo erp para pequeñas y medianas empresas en méxico, latinoamérica y eua.ayudamos a pymes a profesionalizar sus procesos impulsando su crecimiento ordenado, rentable y próspero.syca es una empresa innovadora en constante crecimiento, apasionados por servir y ayudar a otros a través de nuestro trabajo.en nuestro equipo obtendrás aprendizaje continuo, retos constantes que te ayudarán a desarrollar diferentes habilidades.más que compañeros, ¡somos familia!
en syca encontrarás una familia "compañeros de trabajo" dispuestos a ayudarte a crecer en tu desarrollo profesional y personal.aprendizaje continuo:todos los días existen nuevos retos por resolver, lo cual te ayudará a mantenerte siempre aprendiendo nuevas habilidades y competencias necesarias en cualquier ámbito de tu vida.flexibilidad laboral:podrás trabajar desde casa o en oficina a través de nuestras herramientas de trabajo a distancia.crecimiento económico:además de sueldo base, podrás generar ingresos adicionales gracias a las comisiones por soportes, capacitaciones y asesorías realizadas.también contamos con un plan de crecimiento salarial acorde a tu desempeño.vida y carrera con nosotros:gracias a nuestro programa de vida y desarrollo, impulsamos a los mejores talentos a convertirse en coordinadores, líderes, gerentes y directores de área.
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