Administrar los recursos, estrategias y proyectos del cliente en coordinación con los líderes operativos y las áreas de soporte, con el fin de garantizar la rentabilidad, mejora de los procesos y alianzas con las cuentas.
- monitorear la gestión de los líderes operativos, para garantizar el cumplimiento y mejora de los resultados, programas y servicios de la cuenta.
- garantizar el cumplimiento de las normas y políticas internas en el departamento de operaciones, para asegurar el desarrollo adecuado de las prácticas del servicio y el beneficio de los clientes.
- presentar los resultados de la cuenta a los directivos y al cliente, con el objetivo de asegurar la identificación de oportunidades de mejora que permitan el posicionamiento del proceso.
*requerimientos*
- nível de inglés avanzado c1.
(obligatorio)
- experiência cómo gerente de cuentas operativas de contact center 4 años.
- conocimiento de métricas de call center.
- experiência como gestión de proyectos.
- análisis e interpretación de resultados financieros.
- pensamiento analítico.
- proactivo.
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $50,* - $64,* al mes
horario:
- turno de 8 horas
tipos de compensaciones:
- bono de productividad