Empresa americana dedicada a la venta de productos de bebés busca *consumer services representative bilingüe*
*responsabilidades principales y funciones esenciales*:
- gestionar directamente las llamadas a la acción entrantes y salientes de los consumidores, dentro de un estándar definido.
- revisar, procesar y archivar con precisión un gran volumen de consultas por correo electrónico de consumidores con total sensibilidad.
- interactuar con los consumidores a través de redes sociales utilizando respuestas predefinidas guiadas.
- ampliar la resolución de problemas de productos según sea necesario para nuestros consumidores, colaborando con otros equipos.
- garantizar una resolución oportuna para cada contacto con el consumidor.
- ejercer la debida diligencia con la revisión individual de las reclamaciones pendientes de los clientes.
- coordinar las devoluciones de productos mediante un sistema de programación de mensajería en línea cuando las directrices de la empresa lo consideren necesario.
- colaborar con equipos interfuncionales como integridad del producto, desarrollo de producto y contabilidad.
- ofrecer una interacción de calidad y fomentar la creación de conexiones positivas con los cuidadores y los usuarios.
- otras tareas y responsabilidades según se asignen.
*calificaciones y experiencia*
- experiência en atención al cliente
*educación y habilidades*
- diploma universitario, de bachillerato o título de educación general (ged)
- demostrar capacidad para realizar múltiples tareas a la vez que se brinda una atención al cliente excepcional en todos los canales de contacto con el consumidor.
- capacidad para prosperar en un entorno de equipo altamente colaborativo que requiere conversaciones por video, teléfono y medios digitales.
- hábil iniciativa con gran capacidad de gestión del tiempo.
- sólida capacidad de escucha y capacidad para resolver problemas.
- debe ser profesional, confiable y con gran atención al detalle.
- debe tener sólidas habilidades orales y escritas en inglés y español.
*habilidades informáticas/mecanógrafica*
- se requiere dominio de la mecanografía, con un mínimo de 60 palabras por minuto.
- es imprescindible tener experiência en microsoft word, excel y powerpoint.
- se valorará microsoft dynamics crm.
*exigencias físicas*
en el desempeño de sus funciones, el empleado debe sentarse regularmente, tener flexibilidad en el uso de las manos y hablar o escuchar. Ocasionalmente, debe estar de pie, caminar y alcanzar objetos con las manos y los brazos. Ocasionalmente, debe levantar o mover hasta 23 kg (50 libras). Las habilidades visuales específicas requeridas para este puesto incluyen visión de cerca y visión cromática.
*ambiente de trabajo*
entorno general de oficina