Brindar soluciones a incidencias escaladas funcionalmente por la mesa de servicio a la brevedad posible buscando restablecer el servicio basado en los acuerdos de nivel de servicio.
responsabilidades
- atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible.
- asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y sla's (acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno.
- escalar al ingeniero de servicio sr. los tickets recurrentes para que se canalicen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz.
- colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.
requisitos
- licenciatura en informática, ingeniería en sistemas, ingeniería en software, licenciatura en informática, licenciatura en sistemas computacionales.
beneficios
- sueldo base
- fondo de ahorro
- descuentos en compras de muebles y ropa
- aguinaldo
- vacaciones
- prima vacacional
- reparto de utilidades
- día libre de cumpleaños
- becas para estudio
- útiles escolares
- club de protección familiar
- ambiente de trabajo agradable
- entre otros beneficios y prestaciones
información de puesto
- identificación de puesto: 279767
- categoría de puesto: profesionista
- fecha de anuncio: 24/04/2026, 16:28
- fecha límite de solicitud: 28/04/2026, 18:00
- nivel de estudios: licenciatura
- programa de puesto: tiempo completo
- ubicación: calle acapulco #6, salina cruz, oaxaca, 70600, mx
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