Objetivo del puesto asegurar que el equipo ó staff a cargo atienda las interacciones vía telefónica adecuada dentro de su jornada laboral para cumplir con la meta del área establecida.
funciones principales reportar incidencias que afectan el flujo de interacciones.asegurar con el equipo de analistas de calidad que los ejecutivos telefónicos se apeguen a los procesos documentados.
asegurar que los agentes cuenten con las herramientas necesarias.
ejecutar planes de desarrollo en el equipo de supervisión para cumplir con las metas e indicadores operativos establecidos para el área.
perfil ideal del candidato experiencia como supervisor de call center experiencia en ventas conocimiento en telecomunicaciones microsoft office linux osx itil conocimiento en redes oferta de valor prestaciones: vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual, aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
condiciones laborales: horario de 8 horas diarias de lunes a viernes.
disponibilidad de horario.
seguro de vida.
beneficios del puesto: plan de entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales.
convenios con universidades.
beneficios financieros: adelanto de nómina.
acceso a tarjeta de crédito.
descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas elektra y salinas