Description
en workana estamos buscando un/a customer success manager para sumarse al equipo internacional de uno de nuestros clientes, una empresa tecnológica en expansión especializada en soluciones de visualización para eventos deportivos y de entretenimiento.
Buscamos una persona que asuma la responsabilidad por las entregas, sea capaz de gestionar múltiples partes móviles, se comunique con confianza con los clientes y los equipos internos, y que esté interesada en ayudar a evolucionar el área de éxito del cliente mientras la empresa crece.
Sobre el rol:
estamos buscando un/a gestor/a de éxito del cliente (customer success manager) capaz de gestionar implementaciones complejas para los clientes, garantizando una experiencia sólida para ellos. Este rol se encuentra en la intersección entre la entrega de proyectos, la gestión de clientes y la coordinación entre equipos. Guiará a los clientes desde el inicio del proyecto hasta el lanzamiento, manteniendo los proyectos en marcha incluso frente a requisitos en evolución o dependencias externas. Además de la entrega, el cargo requiere identificar oportunidades para aumentar el valor que los clientes obtienen de las soluciones, mientras el equipo de éxito del cliente evoluciona hacia un modelo más proactivo y orientado al valor.
Responsabilidades principales:
entrega al cliente
asumir la entrega exitosa de los proyectos de los clientes, desde el inicio hasta el lanzamiento.
Gestionar múltiples implementaciones al mismo tiempo.
Coordinar equipos internos (producto, 3d, ingeniería, finanzas).
Supervisar cronogramas, riesgos y dependencias.
Gestión de clientes
actuar como el principal punto de contacto durante la implementación.
Proveer actualizaciones periódicas y gestionar las expectativas.
Promover la