Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa talento hábil en zapopan, jalisco
supervisor de soporte técnico contact center (híbrido)
guadalajara, jalisco | $15,000 netos + bonos hasta $1,500 mensuales
sobre nosotros
somos una empresa mexicana dedicada al diseño electrónico y desarrollo de soluciones de ti. Nos apasiona la innovación tecnológica y el servicio al cliente, y estamos en búsqueda de un supervisor de soporte técnico que lidere con energía, empatía y enfoque operativo a nuestro equipo de agentes en el área de soporte.
tu misión
supervisar, guiar y desarrollar al equipo de soporte técnico, asegurando una atención eficiente y oportuna a los clientes. Serás pieza clave para mantener la continuidad operativa de nuestros productos y garantizar el cumplimiento de indicadores, procesos y calidad en el servicio.
lo que harás día a día
* monitorear desempeño, indicadores y eficiencia del equipo.
* elaborar reportes periódicos e implementar acciones de mejora.
* coordinar plataformas de atención (chat, correo y llamadas).
* atender solicitudes y quejas de clientes y proveedores.
* capacitar al personal en procesos, sistemas y herramientas.
* resolver incidencias operativas o de desempeño.
* colaborar con el coordinador del área en estrategias y mejoras continuas.
requisitos
* licenciatura trunca, en curso o terminada.
* experiencia mínima de 1 año como supervisor de call center o soporte técnico (comprobable).
* conocimientos técnicos en software, hardware, sistemas operativos y bases de datos.
* manejo de gsuite y preferentemente zendesk o sistemas similares de tickets.
* disponibilidad para laborar 8 horas diarias dentro del horario de atención (7:00 a 23:00 hrs).
* los turnos después de las 6:00 p.m. y fines de semana se realizan desde casa.
* experiencia en gestión de personal, control de asistencias, análisis de reportes y seguimiento de incidencias.
beneficios
* sueldo base $15,000 libres + bonos de desempeño de hasta $1,500 mensuales.
* prestaciones de ley desde el primer día.
* modalidad híbrida.
* 2 días de descanso a la semana.
* apoyo en matrícula escolar (a partir del 6° mes si estás estudiando).
* plan de crecimiento profesional dentro del área de ti y soporte.
si te apasiona el liderazgo, disfrutas resolver retos técnicos y buscas una empresa estable donde tus ideas cuenten, esta oportunidad es para ti.
nivel de educación deseada:
superior - trunco
nivel de experiencia deseada:
nivel medio
función departamental:
tecnología / internet
industria:
desarrollo de software / programación
habilidades:
* atencion al cliente
* resolucion de problemas
* comunicacion e
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