Requisitos:universitario titulado en licenciatura o ingeniería en sistemas o informática o afines, con una especialización en gestión de proyectos de ti. 3 años de experiencia como analista de sistemas o analista de procesos, con experiencia en implementaciones de sistemas customizados en sector financiero. Habilidades blandas, de preferencia experiencia en soporte y atención a cliente. Manejo de sql. (realización de consultas a la base de datos, compresión de procedimientos ejecución de procesos, confección de procedimientos almacenados sencillos). Manejo de paquete office (word, excel, power point). Experiencia en soportes posproductivos. Manejo de uml y herramientas de prototipado. Manejo de herramientas jira y confluence. Manejo de metodologías ágiles. Nivel de inglés básico. Responsabilidades: responsable de elaborar el análisis funcional de nuevas aplicaciones para una organización, o actualizar y mejorar los ya existentes, traduciendo los requisitos del cliente y deficiencias detectadas, en requisitos funcionales y no funcionales, entendibles y procesables por el equipo técnico. Realizar el levantamiento de requisitos del sistema. Confeccionar la documentación funcional (especificación funcional, técnica y manuales). Participar en la construcción diseño funcional de los distintos requerimientos de clientes. Dar soporte y apoyo funcional en las distintas etapas del desarrollo, tanto al equipo interno como al equipo del cliente. Testing de paquetes para posterior implementación. Acompañar al cliente en la etapa post-productiva, brindando soporte funcional atendiendo incidencias del sistema. Dar soporte diligente ante la ocurrencia de eventuales fallos al software, ofreciendo soluciones paliativas y definitivas. Derivación y gestión de solicitudes a equipos de soporte internos especializados en el sistema. Asegurar la resolución de las solicitudes para lograr la satisfacción del cliente acorde a los niveles de servicios establecidos. Dar feedback en forma clara y oportuna sobre las solicitudes en curso con orientación al resultado y satisfacción del cliente. Conocer el contexto aplicativo del cliente, el uso de la herramienta y sugerir mejoras en el uso y/o mejoras al producto. Especificaciones del puesto: modalidad remota, (deseable residencia cdmx para reuniones esporadicas con el equipo). 3 meses de capacitación inicial en horario de 9:00 am a 6:00 pm, hora méxico. Esquema nominal + prestaciones de ley. Horario de lunes a sábado. Horarios fijos no rotativos. T. matutino horario de 6:00 am a 2:00 pm