Puesto: Agente de Servicio al Cliente Jr
¿Tienes habilidades excepcionales para resolver problemas y brindar una experiencia inolvidable a los clientes? Entonces, ¡queremos conocerte! En “Viajes Lili” estamos buscando un Agente de Servicio al Cliente para que nuestros clientes reciban la mejor atención posible.
Descripción del puesto
Brindar atención de calidad a los clientes durante y después de la venta, resolver sus inquietudes, ofrecer soluciones efectivas, monitorear continuamente a los viajeros para garantizar una experiencia positiva, mantener actualizada la información de los clientes en el “sistema de gestión de relaciones con el cliente”, elaboración de informes y análisis de satisfacción.
Conocimientos y Habilidades
Proporcionar atención de calidad a los clientes antes, durante y después de la venta, asegurando una experiencia satisfactoria en todo momento.
Atender y dar seguimiento a solicitudes, dudas o quejas a través de distintos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, redes sociales y plataformas de mensajería).
Identificar y resolver de manera oportuna las incidencias que se presenten durante el proceso de atención, ofreciendo soluciones eficaces conforme a los lineamientos de la empresa.
Monitorear el desarrollo de los viajes contratados, brindando acompañamiento y asistencia en tiempo real a los clientes cuando sea necesario.
Mantener actualizada la información de los clientes en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), asegurando la integridad y precisión de los datos.
Elaborar reportes periódicos sobre los niveles de satisfacción del cliente, identificando oportunidades de mejora en los procesos de atención.
Colaborar con los equipos de ventas, marketing y operaciones para garantizar una experiencia integral y coherente para el cliente.
Requisitos:
Experiencia de al menos 1 año en atención al cliente o call center.
Licenciatura en curso o terminada en Mercadotecnia, Comunicación, Turismo o afín.
Excelente redacción y ortografía.
Facilidad de palabra y buena actitud.
Conocimientos y habilidades que buscamos:
Manejo de herramientas de atención al cliente y CRM.
Resolución de problemas y pensamiento crítico.
Escucha activa, persuasión y negociación.
Trabajo colaborativo y enfoque a resultados.
Beneficios:
Salario de 13,500 pesos
Prestaciones de ley desde el primer día.
Uniformes gratuitos.
Comedor subsidiado al 60%.
Descuentos exclusivos en viajes.
Capacitación constante.
Plan de desarrollo profesional.
Ambiente joven, divertido y con enfoque en el crecimiento personal y profesional.
Horarios
Turno rotativo de lunes a viernes:
9:00 a 18:00 hr
10:00 a 19:00 hr
11:00 a 20:00 h
Fines de semana rotativo:
Sábado: 10:00 a 15:00 h
Domingo: 9:00 a 14:00 h (¡modalidad Home Office!)
Un día de descanso entre semana.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 21 y 29 años
📌 Customer service agent - Viajes Lili
🏢 Importante empresa
📍 Guadalajara