área: operación de sistemas / administración funcional / tarjetas (servicios financieros)
idioma: inglés avanzado (indispensable)
objetivo del puesto
administrar y controlar la operación diaria del portafolio de tarjetas a lo largo de su ciclo de vida (altas, activaciones, reposiciones, renovaciones, bloqueos/desbloqueos, límites, comisiones y ajustes), asegurando la correcta parametrización en sistemas, soporte a cierres y procesos periódicos (batch), control de incidencias con áreas usuarias y ti, e integridad de datos. Mantener trazabilidad y evidencias auditables para garantizar continuidad y calidad del servicio.
responsabilidad financiera (impacto): reduce pérdidas por errores de configuración, evita desviaciones en comisiones/saldos, sostiene cierres correctos y fortalece control interno y auditoría.
responsabilidades clave
1) parametrías y catálogos (core + satélites)
* cargar y actualizar tablas de producto, pricing/fees, calendarios y catálogos maestros.
* controlar versiones, bitácoras y evidencia de cambios para trazabilidad.
2) seguridad y accesos (roles/perfiles y sod)
* gestionar altas, bajas y cambios de roles/perfiles de usuarios.
* ejecutar revisiones periódicas de accesos y generar evidencias de segregación de funciones.
3) control de cambios (rdm)
* elaborar solicitudes de cambio (rdm), construir evidencias, coordinar aprobaciones y ventanas de liberación.
* verificar resultados post-liberación y mantener expedientes completos (qué cambió, por qué, quién aprobó, evidencia).
4) soporte funcional a usuarios (áreas usuarias)
* atender requerimientos e incidencias de producto, cobranza, sac y contabilidad, entre otras.
* documentar soluciones, acuerdos y pasos de resolución; actualizar sops y manuales operativos.
5) procesos periódicos (cierres/batch/contabilizaciones)
* dar soporte a cierres, batch y contabilizaciones conforme a checklists.
* registrar desviaciones, coordinar correcciones con operación ti y documentar evidencia de cierre.
6) calidad de datos y conciliaciones funcionales
* validar saldos, comisiones, puntos/beneficios y ajustes.
* apoyar conciliaciones funcionales entre sistemas, registrar diferencias y dar seguimiento hasta resolución.
7) pruebas y liberaciones (smoke/regresión)
* construir casos de prueba de parametría; ejecutar pruebas de humo y regresión funcional.
* documentar resultados y criterios de aceptación (go/no-go) para producción.
8) evidencias y auditoría
* mantener logs, bitácoras y matrices de trazabilidad; atender requerimientos de auditoría y cumplimiento.
* asegurar expedientes completos para cambios, cierres, conciliaciones e incidencias.
requisitos:
indispensables
* 2+ años en administración funcional o soporte de sistemas de negocio financieros (crédito/tarjetas).
* experiencia en parametrías/catálogos, roles/perfiles, control de cambios y soporte funcional a usuarios.
* conocimiento práctico de procesos periódicos (cierres/batch), conciliaciones funcionales y evidencias para auditoría.
* capacidad de análisis, orden documental y manejo de prioridades (operación + cierres + cambios).
* inglés avanzado (indispensable).
conocimientos deseables (plus)
* itil/itsm y herramientas de service desk (incidentes/cambios) como jira/servicenow o equivalentes.
* fundamentos de iam (gestión de identidades y accesos) y segregación de funciones.
* nociones de bpm (mapeo/mejora de procesos) y documentación operativa.
* excel avanzado y bi (power bi/tableau) para validaciones y conciliaciones.
* nociones funcionales de integraciones apis/esb.
* bcp/drp aplicado a aplicaciones (continuidad y recuperación operativa).
competencias clave (lo que evaluaremos)
* precisión y enfoque “audit-ready” (trazabilidad y evidencia).
* organización y ejecución en ambientes críticos (cierres, cambios, incidencias).
* comunicación clara con áreas usuarias y ti (priorización, estatus, acuerdos).
* ownership para cerrar incidencias y evitar recurrencias.
* mentalidad de mejora continua (estandarización y automatización).