Asesor de servicio al cliente (solo español)
mx-df-mexico df
*description*:
en percepta, brindamos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos.
como *representante de servicio al cliente (solo español)* trabajando en nuestro site de la *ciudad de méxico*, serás parte de la creación de increíbles experiências de nuestros clientes, mientras disfrutas de la satisfacción de ser parte de una cultura única.
*qué es lo que harás*
representante de servicio al cliente es responsable de proporcionar un servicio de atención al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes a través del teléfono, correo electrónico, chat en vivo, sms/whatsapp y redes sociales para los clientes de argentina, chile, perú y colombia.
el customer service advisor es responsable de manejar los contactos iniciales con el centro, ayudar con consultas generales o crear un caso que será seguido y gestionado por los equipos de gestión de casos.
*lo que puedes esperar en un día normal de trabajo*:
- proporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas e inquietudes de los clientes en relación con productos, servicios, etc. del sector del automotriz.
- cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del call center, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.
- completar con precisión la documentación apropiada para cada transacción en las herramientas crm proporcionadas.
- gestionar los contactos telefónicos, por correo electrónico, sms, whatsapp y redes sociales de los clientes.
- ofrecer altos níveles de satisfacción del cliente mediante un trato profesional.
- formación cruzada en otros programas y responsabilidades según sea necesario
- realizar otras tareas asignadas.
*lo que aportas al puesto*
- bachillerato concluido.
- 1 año de experiência en call center (atención al cliente,)
- preferible experiência previa atendiendo a clientes por teléfono.
- preferentemente con experiência o interés en trabajar con tecnología.
- experiência con sistemas de contacto con el cliente.
- preferible experiência en el sector de la automotriz o campañas bancarias
- fuertes habilidades de comunicación escrita y oral.
excelente ortografía capacidad de escucha / lectura proactiva.
- habilidades demostradas en escalada de clientes, superación de objeciones, resolución de conflictos y negociación.
orientación a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta.
- fuerte servicio al cliente, empático, tolerante, interpersonal y habilidades para construir relaciones.
adaptable a diferentes tipos de clientes y situaciones.
- gran capacidad para trabajar en equipo, y trabajar bien en un entorno de equipo cercano, autosuficiente, y con supervisión mínima.
- cuidadoso en la gestión de datos y en la prevención de errores.
manejo eficaz de la información.
- flexibilidad en el horario de trabajo, disponibibilidad para trabajar tiempo completo.
- capacidad para demostrar un alto grado de profesionalismo.
*lo que puedes esperar*
- salario compettivo
- horario de lunes a viernes
- tiempo completo
- prestaciones de ley y adicionales.
- 12 días vacaciones,
- prima vacacional 25% 1er año, sucesivos 50%
- aguinaldo 15 días.
- vales de restaurante a los 90 días.
- seguro de vida 24 meses de salario.
- gratificación: a partir del segundo año laborado.
- programas de entrenamiento.
- programa de recompensas para empleados.
*más información sobre el puesto*
debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos.
debe representar a percepta de forma profesional ante todos los clientes y organizaciones y contactos externos.
*acerca de percepta*
fundada en * como una alianza estratégica con ttec, percepta se ha especializado en construir relaciones duraderas de los clientes de sus clientes en todo el mundo.
a través de múltiples canales y en varios idiomas, ofrecemos un servicio de primera clase en todos los mercados en los que operamos.
nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y los aplicamos a diario.
en percepta:
- *lideramos con humildad*:primero escuchamos, lideramos con empatía y mantenemos los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.
- *servimos más allá de nosotros mismos*: servimos a los demás (clientes, consumidores y compañeros de equipo) con cuidado e integridad en cada interacción.
- *dejamos las cosas mejor, que como las encontramos*: asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos.
- *ganamos juntos*: triunfamos como uno solo, celebrando, apoyándonos y estando ahí los unos para los otros.
- *ofrecemos algo extraordinario*: superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos que destaquen.
percepta se compromete a crear una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales.
nos e