Asesor de servicio al cliente (solo español)mx-df-mexico df*description*:en percepta, brindamos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos.como *representante de servicio al cliente (solo español)* trabajando en nuestro site de la *ciudad de méxico*, serás parte de la creación de increíbles experiências de nuestros clientes, mientras disfrutas de la satisfacción de ser parte de una cultura única.*qué es lo que harás*representante de servicio al cliente es responsable de proporcionar un servicio de atención al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes a través del teléfono, correo electrónico, chat en vivo, sms/whatsapp y redes sociales para los clientes de argentina, chile, perú y colombia.el customer service advisor es responsable de manejar los contactos iniciales con el centro, ayudar con consultas generales o crear un caso que será seguido y gestionado por los equipos de gestión de casos.*lo que puedes esperar en un día normal de trabajo*:- proporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas e inquietudes de los clientes en relación con productos, servicios, etc. del sector del automotriz.- cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del call center, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.- completar con precisión la documentación apropiada para cada transacción en las herramientas crm proporcionadas.- gestionar los contactos telefónicos, por correo electrónico, sms, whatsapp y redes sociales de los clientes.- ofrecer altos níveles de satisfacción del cliente mediante un trato profesional.- formación cruzada en otros programas y responsabilidades según sea necesario- realizar otras tareas asignadas.*lo que aportas al puesto*- bachillerato concluido.- 1 año de experiência en call center (atención al cliente,)- preferible experiência previa atendiendo a clientes por teléfono.- preferentemente con experiência o interés en trabajar con tecnología.- experiência con sistemas de contacto con el cliente.- preferible experiência en el sector de la automotriz o campañas bancarias- fuertes habilidades de comunicación escrita y oral.excelente ortografía capacidad de escucha / lectura proactiva.- habilidades demostradas en escalada de clientes, superación de objeciones, resolución de conflictos y negociación.orientación a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta.- fuerte servicio al cliente, empático, tolerante, interpersonal y habilidades para construir relaciones.adaptable a diferentes tipos de clientes y situaciones.- gran capacidad para trabajar en equipo, y trabajar bien en un entorno de equipo cercano, autosuficiente, y con supervisión mínima.- cuidadoso en la gestión de datos y en la prevención de errores.manejo eficaz de la información.- flexibilidad en el horario de trabajo, disponibibilidad para trabajar tiempo completo.- capacidad para demostrar un alto grado de profesionalismo.*lo que puedes esperar*- salario compettivo- horario de lunes a viernes- tiempo completo- prestaciones de ley y adicionales.- 12 días vacaciones,- prima vacacional 25% 1er año, sucesivos 50%- aguinaldo 15 días.- vales de restaurante a los 90 días.- seguro de vida 24 meses de salario.- gratificación: a partir del segundo año laborado.- programas de entrenamiento.- programa de recompensas para empleados.*más información sobre el puesto*debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos.debe representar a percepta de forma profesional ante todos los clientes y organizaciones y contactos externos.*acerca de percepta*fundada en * como una alianza estratégica con ttec, percepta se ha especializado en construir relaciones duraderas de los clientes de sus clientes en todo el mundo.a través de múltiples canales y en varios idiomas, ofrecemos un servicio de primera clase en todos los mercados en los que operamos.nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y los aplicamos a diario.en percepta:- *lideramos con humildad*:primero escuchamos, lideramos con empatía y mantenemos los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.- *servimos más allá de nosotros mismos*: servimos a los demás (clientes, consumidores y compañeros de equipo) con cuidado e integridad en cada interacción.- *dejamos las cosas mejor, que como las encontramos*: asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos.- *ganamos juntos*: triunfamos como uno solo, celebrando, apoyándonos y estando ahí los unos para los otros.- *ofrecemos algo extraordinario*: superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos que destaquen.percepta se compromete a crear una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales.nos e